Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная »
Материалы по тегу
«колл-центр»
Однажды я села считать, сколько денег уходит из-за пропущенных звонков. Не «примерно», а с формулой. У одного из наших клиентов, медицинской клиники, пропущенные звонки съедали больше миллиона рублей выручки в месяц. При этом руководство искренне считало, что «ну пропускаем иногда, бывает».
Разбираем восемь стилей управления: где каждый даёт результат, где ломает команду и чем компенсировать риски. Плюс тест из четырёх вопросов
Адам Грант исследовал 340 операторов и выяснил: экстраверты — не лучшие продавцы. Разбираем паттерны и 7 приёмов для интровертов, чтобы не выгорать на работе.
Оператор с доступом к CRM может неделями выгружать контакты по чуть-чуть. Разбираем, по каким сигналам это поймать и как перекрыть каналы утечки, не прекращая обзвон.
Голосовой ИИ уже давно перестал быть экспериментом и стал рабочим инструментом бизнеса. Он ускоряет продажи, разгружает команды и повышает качество сервиса. Поговорим о том, где он уже приносит реальную пользу, а где человеку всё ещё нет замены.
«Нажмите один, чтобы…», монотонный синтез речи, бесконечные повторения в телефонном диалоге при звонке в службу поддержки… Всё это раздражает клиентов и подрывает лояльность.