Как поднять рейтинг автосервиса на Яндекс.Картах: с нуля до статуса «Хорошее место»
Меня зовут Антон Пустовалов, я — генеральный директор агентства «Репутация».
Ежемесячно Яндекс.Картами пользуются более 60 миллионов человек, 75% из них — автовладельцы. Каждый день люди ищут, где отремонтировать машину или поменять масло. Поэтому, если ваш автосервис не видно в топе выдачи, клиенты просто уедут к конкурентам. А значит — вы потеряете деньги.
Бесплатные способы продвижения автосервиса на Яндекс.Картах
Для начала — максимально подробно заполните карточку компании. Чем больше информации вы укажете, тем больше шансов, что именно ваш сервис будет в выдаче по нужному запросу.
- Укажите марки машин, с которыми реально работаете. Допустим, вы пишете «ремонт BMW» — и карточка сразу показывается водителям, которые ищут сервис именно для BMW.
- Добавьте полный список услуг с ценами. Люди хотят заранее понимать, сколько они заплатят. Укажите хотя бы минимальную стоимость: в карточке услуги можно добавить, что цена «от указанной суммы».
- Укажите точный адрес и график работы. И не забудьте обозначить где вход, особенно если сервис находится в гаражах или на окраине города. Неприятно, когда клиент привез машину на ремонт и не нашел вас, или нашел, а вы закрыты. Поэтому добавьте фото входа или видео, как к вам проехать.
- Загрузите фото и видео: как выглядит сервис, кто работает, как принимаете машины. Сделайте так, чтобы человек заранее понимал, куда он едет.
- Не забывайте про преимущества! Если у вас есть срочный ремонт или выездной шиномонтаж — обязательно напишите об этом.
- Добавьте сайт, мессенджеры и другие способы для записи. Дайте клиенту удобный способ связаться с вами.
Яндекс любит живые карточки. Если вы регулярно обновляете информацию — ваш сервис виден клиентам. Если забросили — профиль постепенно падает вниз и через пару месяцев его уже никто не увидит. В худшем случае карточка может вовсе исчезнуть из выдачи.
Как этого избежать?
Получите «Синюю галочку»
Это знак, что ваш автосервис реальный, а не фейковый, и клиенты могут вам доверять.
Чтобы сохранить ее — обновляйте карточку раз в месяц:
- загружайте новые фото и видео;
- публикуйте новости: скидки, акции, смену графика;
- добавляйте самые популярные услуги в раздел «Сторис».
Добейтесь награды «Хорошее место»
Наверняка вы видели на витринах и карточках компаний яркую наклейку «Хорошее место». Это не просто декор — это знак доверия от Яндекса. В тематике авто эту награду могут получить практически все: автосервисы, шиномонтажи, студии автотюнинга и другие. Каждый год Яндекс.Карты награждают организации с высоким рейтингом и лучшими отзывами. Чтобы получить отметку, у компании должен быть: Зачем это нужно? Давайте честно: когда вы сами говорите «мы лучшие» — это просто слова. А когда это подтверждают десятки реальных клиентов в отзывах, и Яндекс отмечает вас наградой, доверие к вашему сервису вырастает в разы. Но самое важное, если зайти в «Яндекс.Карты», то одна из первых подборок, которую вы увидите в выдаче, — это «Хорошие места». В ней собраны компании с высоким рейтингом и подтвержденной репутацией. Самое важное, что при поиске по вашей тематике, например «автосервис в Москве», Яндекс покажет в этом разделе только те сервисы, которые получили отметку «Хорошее место». То есть, попав туда, вы автоматически оказываетесь в числе лучших — и это дает мощный поток клиентов.
Ваша главная задача — получать как можно больше честных положительных отзывов. И тут все проще, чем кажется. Но собрать отзывы — это только половина дела. Важно грамотно работать с ними: Идеально — понять, кто написал, связаться с человеком напрямую и решить вопрос голосом. Если найти клиента не удалось, отвечайте от имени компании, но обязательно конкретно, без заезженных «нам очень жаль». Помните: ответ на негатив работает не только для того, кто его написал, но и для всех, кто будет читать отзывы о вашей компании. Если клиент не отреагировал, внимательно перечитайте отзыв: возможно, он нарушает правила Яндекса, и его получится удалить через жалобу. Инструкцию как удалить негативный отзыв и шаблон жалобы вы найдете в гайде: «Как удалить отзыв на Яндекс Картах». Этот и другие гайды можно забрать бесплатно в нашем Telegram-боте. Платное продвижение — это самый мощный способ привлечения клиентов на Яндекс.Картах. Реклама здесь работает точечно: ваш автосервис показывается в нужное время и в нужном месте — прямо на маршруте потенциального клиента. Какие инструменты можно использовать: Лайфхак № 1. Следите за конкурентами Раз в неделю проверяйте в Яндекс.Бизнесе, как работаю ваши конкуренты: наполнение профиля, активность, есть ли у них реклама и подписка. Если у «соседей» включено приоритетное размещение, а у вас нет, то они перехватывают показы и ваша карточка видна реже.
Лайфхак № 2. Приведите контент в порядок до старта рекламы Яндекс подтягивает данные о компании не только из карточки, но также с сайта и других доступных источников. Поэтому перед запуском рекламы, проверьте всю информацию о вашем сервисе в интернете. Если где-то есть фото сломанных автомобилей или грязных слесарей — удалите их, так как они могут попасть в рекламу и испортить впечатление. Лайфхак № 3. Собирайте статистику от клиентов Самый простой способ: попросите администратора или мастера приемщика задавать каждому клиенту один вопрос — «Откуда вы о нас узнали?». Собирайте такие ответы хотя бы за 1–3 месяца и вы увидите, сколько клиентов привели: Яндекс.Карты, реклама, «сарафанка», сайт или соцсети. Цифры будут не всегда точными — кто-то забудет, кто-то ответит в общем. Но даже приблизительная статистика лучше, чем отсутствие данных. Она покажет реальную конверсию и позволит посчитать стоимость привлечения клиента. И уже на основе этой информации можно решать: стоит ли повышать бюджет на рекламу или оставить все как есть. Лайфхак № 4. Проверяйте, как выглядит ваша реклама Иногда система подтягивает данные не из вашей карточки, а «придумывает» описание или услуги на основе похожих запросов. В итоге клиент может увидеть цену или услугу, которой у вас нет. Чтобы не путать клиентов, регулярно проверяйте тексты объявлений и корректируйте их. Это простое действие сэкономит вам нервы и убережет от недовольных звонков. Лайфхак № 5. Яндекс.Карты любят системность Актуальная информация и цены, ответы на отзывы, свежие публикации в разделе «Новости» — часто на это просто нет времени: клиенты, ремонт и организационные задачи гораздо важнее. А без регулярного обновления профиль теряет позиции и доверие. Мы можем взять эту работу на себя: от настройки и оптимизации карточек до системной работы с отзывами и репутацией. Заполните заявку по ссылке и получите полный анализ репутации вашего автосервиса, а также консультацию нашего ведущего эксперта бесплатно.
Как собирать и работать с отзывами: подробная инструкция для автосервиса
Как привлекать больше клиентов: рекламные инструменты Яндекс.Карт
Как не слить бюджет на рекламу в Яндекс.Картах? 3 простых лайфхака
