Антикризисный кейс: восстановление контроля над репутацией сети салонов красоты
К нам обратилась сеть бьюти-салонов, которая фактически перестала контролировать свое присутствие в интернете. Случился конфликт, после которого из компании уволился маркетолог и не передал владельцу доступы от площадок. В итоге оказались заблокированы:
- 4 карточки на Яндекс.Картах
- 4 карточки на 2ГИС
- аккаунты на Флампе и Отзовике
Салон просто потерял клиентов с карт! Оказалось невозможно:
- отвечать на отзывы
- управлять рейтингом
- обновлять информацию
- запускать продвижение и подписки
Что мы сделали:
- Провели полный аудит всех площадок и точек доступа
- Подготовили всю юридическую базу, чтобы доказать владение бизнесом
- Постепенно восстановили доступы, несмотря на то, что прошлый маркетолог не выходил на связь
- Выстроили коммуникацию с поддержкой каждой платформы
Результат:
- Восстановили полный контроль над всеми площадками для собственника салона
- Разблокировали работу с отзывами и рейтингом, и теперь бизнес снова получил возможность привлекать клиентов с карт
Вывод тут только один: все логины и пароли к площадкам должны быть доступны как для маркетологов, так и для владельцев бизнеса. И, даже если у вас сейчас потрясающие отношения с сотрудниками, поверьте: от конфликтов никто не застрахован. #кейс
Гайд «Как удалить отзыв на Яндекс Картах» можно забрать бесплатно в моем Телеграм-боте.