редакции
ТОП-5 триггерных рассылок для eCommerce с высокой конверсией
В этой статье мы подробно рассмотрим несколько видов триггерных писем и покажем 5 самых эффективных рассылок, исходя из нашей практики агентства.
Привет! С вами digital-агентство Hope Group, мы создаем окупаемую систему онлайн-рекламы для бизнеса.
Определение триггерных рассылок
Триггерные рассылки — это автоматизированные электронные письма, которые отправляются клиентам в зависимости от определенных действий или событий на сайте компании. Событиями считаются как действие: подписка на рассылку, оформление заявки/заказа, регистрация в онлайн-сервисе, так и бездействие: неоплаченный заказ, отсутствие активности в рассылках или на сайте.
Основная цель триггерных рассылок — удержать клиентов и стимулировать продажи. Например, уведомление о том, что товары из «избранного» снова появились в наличии или промокод на скидку для тех, кто оставил неоплаченный часто побуждают пользователя хотя бы вернуться на сайт или пересмотреть корзину.
Существует несколько видов триггерных писем, которые могут быть реализованы для клиентов. Для вашего удобства сделали такую табличку: Далее покажем конкретные примеры триггерных рассылок, которые создают специалисты агентства, а также поговорим об их эффективности. Отправляются, когда пользователь становится подписчиком (оставляет почту в форме). Это первое письмо, которое получает клиент после подписки на рассылку. Цель письма (либо цепочки) — наладить контакт, представить бренд. Здесь уместно поблагодарить за регистрацию, рассказать о компании и товарах, оставить ссылки на страницы в социальных сетях. В триггерной рассылке для интернет-магазина, к примеру, можно объяснить, как оформить возврат, в каком разделе смотреть понравившиеся товары да и в целом проинформировать о том, почему важно быть подписанным на вашу рассылку. Показываем, как для разных брендов реализуем данный сценарий. Кейс: welcome-цепочка для бренда премиальных купальников проекта Pride Swim (на скриншоте слева). Предложили использовать промокод на первый заказ. Письма отправлялись после заполнения pop-up на сайте. Для реализации использовали сервис Carrot quest. Эффективность: за месяц запуска (с 19.08-07.09) приветственной рассылки для бренда Pride Swim получили 21 заказ на общую сумму 327 425 руб. Справа — еще один дизайн приветственной рассылки для бренда солнцезащитных очков Belle frog. В этом случае для верстки и рассылки использовали сервис Convead. С начала сентября после запуска этого триггера получили 7 заказов на сумму 93 130 руб. Это письмо отправляется клиенту, который добавил товары в корзину, но не завершил покупку по каким-либо причинам. Возможно, цена товара оказалась слишком высокой или пользователь просто отвлекся, решил отложить покупку и посмотреть другие модели и т.д. Брошенная корзина помогает вернуть клиента на сайт и завершить продажу. Для этого можно в рассылке отметить, что товаров на складе осталось мало (если это действительно так), надо торопиться их заказать, предложить небольшой подарок, скидку или бесплатную доставку за завершение заказа прямо сейчас. Однако злоупотреблять бонусами в триггерных рассылках не стоит: некоторые покупатели привыкают к ним и потом намеренно бросают корзину, чтобы получить «плюшку» от магазина. Кейс: триггерные рассылки для бренда премиального домашнего текстиля Mariag Home отправлялись пользователю через 90 минут (слева на скриншоте) и через сутки (на скриншоте справа) после если того, как клиент оставил товары в корзине без оплаты и внимания. В этом случае, заказчик решил не давать промокоды клиенту, так как не хотел снизить ценность продукта, поэтому в рассылках есть апелляция к высокому спросу и ограниченному предложении. Цель триггера — повысить лояльность. В письме предлагается скидка или подарок. Дата рождения запрашивается на сайте при регистрации или в отдельном триггере. Станьте ближе к подписчику в этот день. Самое важное — поблагодарить клиента, и естественно, добавить сердечное теплое поздравление. Мы рекомендуем отправлять такие письма за несколько дней до самого праздника, так как клиент может воспользоваться вашим предложением заранее и точно не останется без подарка. Кейс: на скриншотах рассылок можно легко проследить наш персональный подход к каждому заказчику. В обеих триггерных рассылках используется сценарий «День рождения клиента», но их дизайн отвечает стилю, tone of voice каждого бренда, делая месседж запоминающимся, а письма кликабельными. Триггером для такой рассылки является оформление заказа. Письмо отправляется, чтобы повысить лояльность пользователя, продемонстрировать его ценность для компании и предложить дополнительные товары. Можно также рассказать о функциональности, пользе продукта или продемонстрировать сопутствующие товары. Например, солнцезащитные очки к пляжной сумке или купальнику. Из технической информации сюда включают данные о заказе: цену, количество единиц, способ оплаты, сроки доставки. Кейс: сценарий «спасибо за заказ» для брендов Belle frog и Pride Swim. В первом случае, заказчик решил использовать промокод на скидку 10%, который действовал бы только на аксессуару и был бы ограничен по времени. Pride Swim принял решение просто благодарить клиента, не предоставляя дополнительных бонусов. Во многом, такие зависят от ассортиментного ряда бренда, его позиционирования. В условиях постоянного информационного шума клиент мог просто забыть о вашем даже самом выгодном предложении, а из-за заспамленности почтовых ящиков массовые рассылки могли затеряться. Поэтому так важно напоминать о себе, оптимально это делать через 2 или 4 месяца с момента последнего заказа. Напоминание о себе может помочь восстановить интерес и стимулировать покупку. В таком письме можно предложить специальные условия, скидки или бонусы. Кейс: реализация триггерного сценария «не было заказов два (скриншот слева) и четыре месяца (скриншот справа)» для бренда премиального постельного белья и домашнего текстиля Mariag Home. 1. Использование нейросетей для создания креативного и запоминающегося дизайна. Так Бренд Coffesso с помощью нейросети Midjourney создал баннер для письма. Эффект получился неожиданным: в чертах героя на стилизованном изображении можно разглядеть Леонардо Ди Каприо. Такая «пасхалка» в самом начале письма забавляет и привлекает внимание. Сообщение хочется пролистать до конца, чтобы посмотреть, нет ли там ещё каких-то визуальных сюрпризов. 2. Геймификация по-прежнему остается небанальной механикой, помогающей повысить кликабельность ваших триггерных писем. Среди оригинальных сценариев можно выделить следующие: Рассылка с наградами за подписку. Подписчики рассылки получают награды за каждый месяц подписки — скидки или бесплатные товары. 3. Рассылка с игровыми элементами. Пользователи могут участвовать в мини-играх, чтобы получить дополнительные награды и бонусы. Например, решать головоломки, проходить тесты, разгадывать филворды и проходить лабиринты, чтобы заработать очки. 4. Рассылка со шкалой прогресса. Клиенты, подписавшиеся на рассылку, могут видеть свой прогресс в выполнении заданий. Достигли определенного уровня или хорошего результата — получили приз. Эффективность триггерных рассылок была подтверждена исследованием, проведенным сервисом Mindbox в 2021 году. В нём наглядно продемонстрировано, что конверсионные показатели триггерных писем (процент открываемость — open rate, процент переходов по ссылкам в письмах — click rate) значительно выше, чем у массовых рассылок. Триггеры — отличный способ повышения конверсии: открываемости писем, кликов по ссылкам, заказа товаров и услуг. При этом, они способны значительно сэкономить время маркетологу, особенно рассылки связанные с «брошенной корзиной». Но для достижения отличных результатов, необходимо четко определить цель писем, продумать стратегию и создать грамотную цепочку. Для начала — выясните, какой вид триггеров идеально подойдет компании. Для этого просто запустите несколько тестовых рассылок, сравнивая результаты.
Приветственное письмо или welcome-цепочка
Брошенная корзина
День Рождения подписчика
Благодарность за покупку
Не было заказов 2 — 4 месяца
Несколько годных советов, как сделать так, чтобы пользователь точно открыл вашу рассылку
Выводы и рекомендации
