редакции
Екатерина Городничева
Слёзы, деньги и любовь в репутационном менеджменте
Однажды к нам в You Story Global за удалением информации обратилась респектабельная женщина средних лет, известная в своём городе. Она плакала в трубку и с трудом могла что-то объяснить. Спустя несколько минут разговора выяснилось следующее.
Женщина рассталась с мужем, в телефоне которого хранились их совместные интимные видео. После развода ролики попали на порно-сайты. Клиентку беспокоил и сам факт слива интимных видео, и то, что она уже не столь молода и подтянута, а в кадре видны изъяны фигуры. Но самая большая проблема — репутация. Известная юристка, уважаемый в городе человек — всё это могло пойти прахом.
Мы провели бесплатный аудит и заверили клиентку, что ролики можно быстро удалить. Как ни странно, позже с нами связался её бывший муж. Он сказал, что не публиковал видео и даже согласился сам оплатить услуги удаления.
Как удалить с сайтов знакомств или порно-сайтов выложенные без разрешения фото и видео, расскажем в отдельной статье. Если в двух словах, то метод основывается на защите человека от незаконного вторжения в частную жизнь и разглашения персональных данных. Наказание за это предусмотрено, в частности, ст. 137 УК РФ. Вопрос с блокировкой мы решаем во внесудебном порядке, но знание законов играет важную роль.
Интимные видео с юристкой и её бывшим мужем были удалены до того, как их увидел кто-то из знакомых. Больше с этой проблемой женщина не обращалась, зато ещё в течение года поздравляла нас со всеми праздниками. Это было необычно!:)
Работа с компаниями проходит, конечно, не так эмоционально. В центре проблемы не любовные отношения, а деньги. Часто обращаются крупные производители из b2c или b2b сегмента. Работают на рынке много лет или даже десятилетий. Проблема у таких компаний, чаще всего, одна: упущен момент, когда нужно было начать работать с обратной связью в интернете. Вроде бы негатива не так уж много, но критические видеоотзывы и обзоры вышли в ТОП по брендовым поисковым запросам. Ролики часто не столь актуальны и сняты 3-5 лет назад, но именно на их основе потенциальные клиенты составляют впечатление о продукции. К сожалению, в этом случае не остаётся ничего, кроме как удалить устаревшую или нарушающую правила площадки информацию. И начать работать с обратной связью, поощрять клиентов делиться и позитивными впечатлениями и т.д. Почитайте нашу статью о том, как удалить видео с чужого канала или аккаунта. Уверять в том, что мы не мошенники, приходится и частных лиц, и представителей брендов. Для работы с этим возражением мы внедрили систему защиты интересов клиента. Она состоит из четырёх пунктов: Естественно, в ORM бизнесе не обходится без тёмных историй. Например, когда после удаления интимного фото из порно-групп в ВК, нашему менеджеру на телефон приходит видеозвонок от участника одной такой группы. Как вы думаете, что делал мужчина на видео? Да, занимался самоудовлетворением. Менеджер скинула звонок и заблокировала контакт, но осадок, как вы понимаете, остался. Решение, берём мы клиента или нет, принимается ситуативно, но есть жёсткие рамки. Например, не помогаем живодёрам, людям, совершившим тяжелые преступления. Отвечаем вежливо: «Извините, мы не сможем вам помочь, вопрос не в нашей компетенции». Исключить информацию о подобных судимостях из поиска действительно невозможно, поскольку она является общественно значимой. Почитайте об этом нашу статью «Как удалить информацию о себе из Google, Яндекс и других поисковиков». В сложных ситуациях основываемся на принципе сохранения собственной репутации. Именно поэтому работаем только в рамках правового поля и не стесняемся подробно рассказывать о наших кейсах. Конечно, без имён:) Надеюсь, я немного развеяла мифы и страхи, которые есть вокруг темы очистки репутации в Сети. Если остались вопросы, буду рада ответить! А если нужно удалить информацию — обращайтесь.
