Блог о маркетинге
Разделы блога: маркетинг услуг, конкуренция, управление, инструменты маркетолога
Подписаться
Дмитрий 75092 Блог команды
Методика SERVQUAL или чего же не хватает вашему клиенту
Концепцию качества можно рассматривать с разных точек зрения, чтобы в полной мере оценить роль, которую она играет во многих аспектах организации бизнеса, особенно в гостиничном бизнесе. Это связано с отличительными характеристиками услуг. Качество обслуживания является более сложной конструкцией, чем качество продукта. Самым фундаментальным пониманием качественного сервиса является то, что отвечает ожиданиям потребителя. В гостиничной индустрии качество определяется просто как соответствие услуги нормативным стандартам и ожиданиям гостя отеля. Поскольку каждый клиент имеет свои собственные ожидания, то и качество обслуживания остается субъективным вопросом.Введение в методологию измерения качества услуг SERVQUAL ...
Как определить целевую аудиторию? Часть 2 — Портрет потребителя
Одна из самых сложных задач в маркетинге — это понимание того, кто находится в вашей клиентской базе данных: в чем заключаются принципиальные отличия ваших контактов и что им необходимо от рынка. Сегментирование – это наилучший способ ответить на все эти вопросы. На основании выделенных сегментов с аналогичными характеристиками вы сможете построить стратегии продвижения своих услуг.Для каждой группы необходимо создать свой уникальный портрет потребителя. Иными словами, надо собрать воедино определяющие черты и характеристики для каждого сегмента и сформулировать словесный портрет
Как определить целевую аудиторию? Часть 1 — Сегментация
Цель маркетинга – знать и понимать клиента настолько хорошо, чтобы предлагаемые на рынок продукты или услуги полностью соответствовали потребностям покупателей и приносили доход компании. Если вы хотите увеличить доход с продаж, то вам нужно выяснить — кто именно является вашей целевой аудиторией: что они хотят, что для них важно и что им может помешать совершить покупку.Если вы скажете, что ваша целевая аудитория – это в значительной степени все люди или каждый, кто интересуется вашими услугами, у вас нет потенциально большой возможности повысить продажи. Ни один клиент не идентифицирует себя с «каждым»! Вам потребуется сегментация целевого рынка.
Конкурентный анализ: подробное руководство
Цель конкурентного анализаТщательна разведка конкурентов и последующий анализ вашей конкуренции является одним из наиболее важных компонентов в разработке маркетингового плана для завоевания доли рынка. Конкурентный анализ позволяет оценить сильные и слабые стороны ваших конкурентов и выявить эффективные стратегии для формирования ваших преимуществ.
Маркетинг микс индустрии услуг
Классический вариант маркетинга микс 4P в индустрии услуг расширяется еще на 3 пункта. Реальная практика подсказывает, что услуги отличаются от товаров; они являются нематериальными, неоднородными, неотделимыми от поставщика услуг и у них нет срока годности. Дополнительные три «P» эволюционировали, чтобы помочь создать всеобъемлющие рамки для расширения маркетинговых усилий.