Путь клиента – дань моде или острая необходимость?
Сейчас в тренде говорить о СХ. Customer eХperience - клиентский опыт, все впечатления, эмоции и реакции, которые возникают у Клиента при любом взаимодействии с компанией. Почему? Многие компании уже понимают, что ценовые войны уходят в прошлое, даже в ситуации турбулентности.