редакции
IT решения как основа роста бизнес-показателей
Вопросы, на которые мы попросили их ответить:
- Какие вызовы есть перед внедрением IT- решений?
- Как меняется бизнес-культура после внедрения IT-решений?
- C чего компании начать цифровую трансформацию?
В современном мире IT-решения становятся неотъемлемой частью успешного бизнеса. Они не только оптимизируют внутренние процессы, но и способствуют значительному росту бизнес-показателей. Однако внедрение таких решений сопряжено с рядом вызовов, которые необходимо учитывать для достижения максимальной эффективности. Как оказалось, эксперты видят большое количество таких вызовов.
Какие вызовы есть перед внедрением IT-решений?
Самый частый вызов для компании, по мнению Олега Елманова, основателя и генерального директора компании ИТ-интегратор Fusion и Владислав Дёмин, коммерческий директор Тринити Интеграция — это сопротивление изменениям. Многие сотрудники испытывают страх перед новыми технологиями: боязнь не разобраться в новой системе, опасения стать ненужными. Сотрудники переживают, что их заменит «машина». Случай из моей практики: после предоставления заказчику планируемых показателей эффективности, ожидаемых в результате автоматизации процессов, проект плавно сошел на нет. Оказалось, что сотрудники саботировали старт проекта, так как работа многих из них, а это были рутинные операции по обработке документов, переносилась в ИТ-систему.
Еще один популярный вызов при внедрении ИТ-систем — недостаток навыков и знаний персонала. Поэтому важно инвестировать деньги компании и рабочее время сотрудников в обучение.
К сожалению, нет такой ИТ-системы, которая смогла бы полностью закрыть все потребности компании. Поэтому в каждой организации есть маленький или большой «зоопарк» ИТ-систем, которые необходимо интегрировать между собой. При выборе решения крайне важно учитывать этот момент. Порой затраты на обмен данными составляют значительную часть бюджета на автоматизацию.
Музафарова Дилара, коммерческий директор Скорозвон подтверждает активное противостояние сотрудников изменениям в компании: «В компании Скорозвон мы периодически сталкиваемся с внутренним сопротивлением менеджеров и операторов наших клиентов, особенно на начальных этапах проекта. Специалисты привыкли работать определённым образом, и всё новое кажется сложным и необязательным. Однако, как только проходит первая эмоциональная реакция, сотрудники быстро втягиваются в новый бизнес-процесс, а получив улучшенные результаты работы и упрощение рутинных операций, очень скоро переходят в состояние «как мы жили до этого». С первых дней эксплуатации решения у них появляется большее количество дозвонов и тёплых лидов, увеличение времени в разговорах за счёт предиктивного диалера, а руководство компании получает оптимизацию рабочего времени и прозрачную аналитику. Новое ПО может казаться неудобным, но только до первой оценки эффективности.
После внедрения IT-решений, зачастую и культура компании претерпевает значительные изменения. Сотрудники начинают больше ориентироваться на данные и аналитику в своей работе, что способствует более обоснованным решениям. Внедрение автоматизации процессов освобождает время для креативной работы и стратегического планирования, что, в свою очередь, повышает общую производительность. Кроме того, использование CRM-систем и других инструментов для управления взаимодействием с клиентами способствует улучшению клиентского опыта и повышению лояльности.
В случаях, когда сотрудники «тяжело воспринимают» изменения, то можно воспользоваться советом Натальи Белоусовой, руководителя компании Будни бизнеса:
...можно посоветовать начинать с внедрения минимально возможного функционала. Например, вы хотите полностью автоматизировать работу с клиентами, чтобы освободить своих менеджеров. Для самого начала будет даже достаточно, если вы начнете вести карточки клиентов в одном месте. Потом вы можете подключить механизм выставления счетов. Когда менеджеры привыкнут, можете еще подключить механизм массовой рассылки клиентам и т.д.
Александер Шестаков, руководитель платформы линкбилдинга LinksSape расширяет количество вызовов:
- Создать инновацию — найти новое и полезное решение может быть сложно, особенно, учитывая высокую конкуренцию на рынке.
- Обеспечить финансовую устойчивость — недооценка затрат и сложности с получением инвестиций могут привести к проблемам с бюджетом.
- Сформировать команду — не так просто найти профессионалов, которые разделяют вашу идею. Любая совместная работа предполагает и конфликты, и последующий поиск компромиссов.
- Соответствовать законодательству — законы постоянно меняются, поэтому нужно следить за новыми требованиями и вносить изменения в процессы, чтобы соответствовать им.
Виталий Золотаревский, директор по электронной коммерции компании LUIS+ добавляет к перечню:
- Отсутствие прописанных бизнес-процессов. В ряде компаний не выстроена коммуникация между коллегами из разных отделов, что вызывает трудности: каждый отвечает за свое направление и не может вникнуть в задачи других. Автоматизация бизнес-процессов помогает структурировать и упростить работу так, что один сотрудник легко справится с несколькими задачами.
- Сложность осознанного выбора системы. Одна из задач компаний, которые планируют ИТ-автоматизацию, — сделать правильный выбор между коробочным решением и собственной разработкой. И здесь важно взвесить плюсы и минусы каждого из вариантов и подобрать то решение, которое соответствует задачам и целям компании
Для внедрения IT-решений нужно интегрироваться с существующими системами управления — ERP, OMS, PIM, CRM, CMS и другими. Для этого необходимо подключать разработчиков, прописывать бизнес-процессы и создавать целый отдел, который будет этим заниматься. Об этом же сообщает и Роман Блонов, директор Proptech Solutions.
Еще одна проблема в том, что чаще всего таким проектом занимается приглашенный человек, которого коллектив не воспринимает всерьез. В случае аутсорсинга процесс изменений должен контролировать сильный внутренний заказчик, например, топ-менеджер, который понимает корпоративную культуру и пользуется заслуженным уважением в компании.
Основные сложности, с которыми сейчас сталкиваются компании при внедрении IT- решений, — это дефицит технологий. С учетом текущей политики устоявшиеся модели цифровизации, которые хорошо себя зарекомендовали на международном рынке, невозможно использовать — многие продукты и решения недоступны. Отечественные продукты формально закрывают почти все направления, но инвестиции в разработку отечественных продуктов, были не такие значительные, как у иностранных компаний, поэтому многие российские решения пока не достигли зрелости. Отечественный софт был долгое время фактически неконкурентоспособен по сравнению с западным: он либо занимал маленькую долю рынка, либо работал в специфических нишах, куда не заходили глобальные игроки. С другой стороны, отечественный софт на нагружен историческими «болячками», создается на базе современных методов и подходов к разработки, поэтому имеет зачастую бОльший потенциал в развитии и высокий темп инноваций. Однако, для достижения реальной зрелости нужно время и опыт реальной эксплуатации.
Поэтому сейчас объективно существует недостаток IT-технологий. И нужно понимать, что полностью готового продукта, как раньше, не будет. Любой проект становится инновацией и больше нельзя занимать «потребительскую позицию» — нужно рассчитывать на реальное партнерство между заказчиком и вендором. Это новый «секретный компонент» успеха,
Изменения в бизнес-культуре после внедрения IT-решений
Внедрение IT-решений значительно меняет бизнес-культуру компании. С одной стороны изменения могут быть положительными, но с другой стороны, если не быть к ним готовым, то ситуация в одночасье может измениться в негативную сторону.
Перечень возможных изменений, с точки зрения большинства экспертов, включая Дениса Чернецов (руководитель IT-компании ICONICA) или Константина Комарова (основатель билетного сервиса Qtickets.ru):
- Улучшение коммуникации. IT-решения способствуют улучшению коммуникации как внутри компании, так и с внешними партнерами, что повышает эффективность работы коллектива и ускоряет принятие решений. Такие внедрения, как CRM-системы или инструменты для совместной работы, способствуют более прозрачному и открытому обмену информацией. А это прямой путь к созданию более гибкой организации, готовой к быстрой адаптации и изменениям на рынке.
- Увеличение производительности. Благодаря автоматизации процессов и оптимизации работы сотрудников, компания может значительно увеличить производительность труда, что положительно отразится на бизнес-показателях.
- Обучение и развитие. Необходимо помнить об обучении и развитии сотрудников. Компании начинают понимать важность постоянного повышения квалификации. Постоянное обучение новым технологиям и привлечение кадров, которые уже используют в своей работе передовые технологии, делает коллектив более адаптивным и инновационным.
Даниэль Погосян (Tenchat для бизнеса) добавляет, что также внедрение цифровых инструментов часто стимулирует более прозрачную и гибкую рабочую среду. Возьмем, например, автоматизацию отчетности или управления проектами. Сотрудники начинают видеть результаты своей работы в режиме реального времени, что повышает их мотивацию. Больше нет места для «серых зон», где можно было что-то скрыть или отложить на потом.
Как следствием этого, по мнению Натальи Шутовой, менеджера отдела продаж сервиса Директум, происходит укрепление командного духа компании:
Укрепляется командный дух. Корпоративные программные продукты призваны ускорить процессы, облегчить взаимодействие, сделать бизнес прозрачнее. Коллегам с разными типами личности, разных возрастов, на разных должностях проще общаться на специальной площадке, чем ходить с вопросами по кабинетам. Там же руководитель может доносить миссию и ценности компании до сотрудников, а те делиться друг с другом знаниями и опытом.
Однако Дмитрий Гачко (венчурный инвестор, основатель ГК ITGLOBAL.COM и «ИТ ПАРК РУС) считает, что «бизнес-культура никак не меняется после внедрения программных продуктов. Конечно, процессы жёстко зашитые в IT-продукты детерминируют и предопределяют поведение сотрудников, но все же никак не меняют культуру компании.»
И Артём Аментес (директор компании «Социальный код», научный сотрудника МФТИ и исследователь искусственного интеллекта) поддерживает Дмитрия в его мнении: "Бизнес-культура, в сущности, не меняется сама по себе с внедрением IT-решений. Источником культуры в компании всегда является руководство — будь то основатель или директор. Например, если в упомянутой выше бургерной не принято плевать на пол, то это культурная норма, и она формируется сверху, за ее соблюдением должен следить руководитель. Если у сотрудника есть внутренние ценности, то он не только не будет плевать на пол, но и будет соблюдать другие нормы: мыть руки после туалета, не бросать мусор мимо урны и т.д. Поэтому не стоит связывать культуру компании с IT.
Сами IT-специалисты могут принести geek-субкультуру: у них свои увлечения, ценности, интересы, любовь к видеоиграм. В таком случае, действительно, появление новых людей может как-то изменить атмосферу внутри компании. Но если компания просто внедряет IT-продукт, то культура не меняется. Например, когда на телефоны появилась возможность ставить рингтоны, каждый выбирал мелодию в соответствии со своим вкусом. Кто-то ставил классическую музыку, кто-то лезгинку, а кто-то мог выбрать «Сектора Газа». В данном случае IT не стало источником культурных изменений. Хотя технологически все получили одинаковый доступ к функциям, каждый использовал их по-своему. На культуру компании влияют другие факторы: воспитание, личные ценности сотрудников, корпоративные нормы. IT — это просто инструмент, который помогает в работе, но не формирует культурные принципы."
C чего компании начать цифровую трансформацию?
Помимо стандартных «диджитальных» решений основатель Группы Компаний Benza напоминает, что есть и IT-решения, которые бизнес можно использовать и в оффлайне — «умные АЗС».
Главное, о чём стоит всегда помнить
Самым главным является понимание, что IT-решения не самоцель, а просто средство автоматизации процессов позволяющие ускорить работу и повысить эффективность. Если сами процессы отсутствуют, то никакие IT-решения не помогут.
Самым главным является понимание, что IT-решения не самоцель, а просто средство автоматизации процессов позволяющие ускорить работу и повысить эффективность. Если сами процессы отсутствуют, то никакие IT-решения не помогут,
Ильдар Шайдуллин, старший системный архитектор ICL Services: «Внедряемые инструменты должны быть нацелены на снижение трудозатрат сотрудников, оптимизацию пользовательского пути, минимизацию ошибок и на обеспечение эргономичности производственного процесса. При этом крайне важно готовить пользователей к новым решениям и к грядущим изменениям. Многие изменения требуют долгой адаптации сотрудников, поэтому не стоит этим пренебрегать и начинать обучение сотрудников как можно раньше, используя самые различные форматы: готовые инструкции, вебинары, очные встречи, оперативная техническая поддержка и многое другое.»
...Хочу подчеркнуть, что цифровая трансформация — это не разовое мероприятие, а непрерывный процесс. Мир технологий развивается стремительно, и чтобы оставаться конкурентоспособными, компаниям необходимо постоянно следить за новыми трендами и быть готовыми к изменениям.
Внедрение IT-решений — это инвестиция в будущее вашего бизнеса. Да, этот путь может быть непростым, но при грамотном подходе он открывает огромные возможности для роста и развития. Начните с малого, поставьте четкие цели, вовлекайте сотрудников в процесс изменений, и вы увидите, как технологии становятся мощным двигателем вашего бизнеса,
C чего компании начать цифровую трансформацию?
«Первый шаг в цифровой трансформации — это создание стратегии. Компании должны четко понять, каких целей они хотят достичь с помощью цифровых технологий. Мы советуем начинать с анализа текущей ситуации: где компания находится сейчас, какие процессы требуют улучшений, и какие технологии могут способствовать этим изменениям. После этого важно определить приоритетные направления и выбрать подходящие инструменты...», — комментируют Максим Захаренко, СЕО облачного сервиса Облакотека и Иван Насонов, операционный директор цифрового агентства PPL Digital Gods (входит в КГ PPL).
Также «необходимо проанализировать текущие подходы к сбору, хранению и анализу данных. Важно внедрить современные инструменты, включая ETL-, DQ- и MDM-решения, которые позволят не только структурировать и интегрировать разрозненные данные, но и извлекать из них ценную для бизнеса информацию», — рекомендует Сергей Евтушенко, заместитель директора подразделения консалтинга DIS Group.
Алексей Пономарёв, руководитель направления инновационных технологий группы ИТ-компаний TeamIdea, в свою очередь рекомендует не забыть сформировать "...план внедрения IT-технологий, установить цели и сроки реализации проекта.
...очень важным вопросом является выбор исполнителя проекта. Исполнитель должен обладать опытом проведения подобных проектов, иметь свободные квалифицированные ресурсы, которые можно использовать в данном проекте, в определенное время. И конечно исполнитель должен обладать финансовой устойчивостью и возможностью привлекать кредитные ресурсы в случае, если компания заказчик не готова авансировать проект,
«Не менее важно заручиться поддержкой команды: специалисты, топ-менеджеры и все, кто осознает и принимает необходимость перемен. Сюда же стоит добавить и подготовку персонала: обучение новым технологиям, рассказы о преимуществах и «плюшках», которые дает новый продукт. Это можно делать еще до самого внедрения и продолжать обучение после.
И, конечно, важно помнить, что цифровая трансформация может быть связана с некоторыми рисками, которые следует учитывать. Это могут быть риски, связанные с совместимостью систем или безопасностью данных, а также человеческий фактор, когда сотрудники сопротивляются изменениям. Важно помнить, что цифровая трансформация требует комплексного подхода, слаженной работы на всех уровнях, включая высшее руководство, которое на своем примере покажет, как можно работать в новой цифровой структуре", — подытоживает Наталья Краснобаева, СЕО&Founder Hopper IT.
