«мониторинг социальных медиа»

При помощи серии интервью с нашими клиентами мы продолжаем разбираться, как компании из самых различных отраслей бизнеса используют мониторинг социальных медиа, чтобы становиться лучше. Сегодня своим опытом любезно поделилась Светлана Челядинова, Head of Customer Care Busfor.

Как управление репутацией бренда в Интернете выглядит со стороны агентства? Что делать, если ваш бренд вдруг оказался в центре скандала? Об этом и не только мы поговорили с генеральным директором digital-агентства ONE TOUCH Анатолием Емельяновым.

Теперь YouScan может найти упоминания вашего бренда в социальных медиа, даже если в тексте не упомянуто его название — достаточно, чтобы на опубликованной пользователем фотографии или картинке присутствовал ваш логотип!

Как мониторинг соцмедиа помогает управлять путешествием потребителя к покупке? Об этом в своем интервью рассказывает Сергей Худовеков (стратег, партнер Paper Planes, группа Śtrikh).

Только-только прошёл ажиотаж и даже можно сказать хайп вокруг запуска Falcon Heavy, который по мнению многих является шагом к спасению человечества путём переселения на другую планету. Теперь мы решили посмотреть кто, что и сколько говорит об одной из потенциальных угроз этому самому человечеству — развитию роботехники. И в качестве объекта исследования мы взяли упоминания в социальных сетях широко известной компании Boston Dynamics…

Находить тренды обсуждений — одна из самых важных и в то же время интересных задач, которые можно решать с помощью YouScan. Но ещё более интересно отслеживать механику того, как распространяются обсуждения того или иного события. Теперь, благодаря новым инструментам «Облако слов» и «Аналитика ссылок», это можно делать намного удобнее и эффективнее. Посмотрим на примере недавнего запуска Falcon Heavy.

Имидж вашего бренда формируется не только тем, что люди говорят о нем, но и тем, что видят, какой визуальный ряд его сопровождает: окружение, цвета, эмоции. Более того, социальные сети за последние годы стали делать все больший акцент на медиаконтенте, и понимать, как люди видят упоминания о вашем бренде, становится критически важно.

Как мониторинг социальных медиа помогает сравнивать свой бренд с брендом конкурентов. Доля в диалогах (Share of Voice), тональность и качественный анализ.

Как получить новых клиентов? Какие еще каналы можно использовать? Любой бизнес постоянно пытается найти все новые ответы на эти вопросы. И тут на помощь приходит Интент-маркетинг — технология, которая позволяет найти тех клиентов, которые сами ищут ваши товары и услуги.