Почему покупатели не доходят до отдела продаж ЖК: как отзывы на ЦИАН и Домклик сливают заявки
Покупатель квартиры принимает решение не в офисе застройщика. Он принимает его в браузере — листая отзывы на ЦИАН, Домклик, Яндекс.Картах. И если там картина мрачная, до звонка в отдел продаж дело просто не доходит.
Именно с такой ситуацией к нам обратился один из жилых комплексов. Рейтинги на ключевых площадках просели: ЦИАН показывал 3,0 и 3,8, Домклик — 3,0, Яндекс.Карты — 4,1. В ТОП-10 поисковой выдачи присутствовал негатив. Потенциальные покупатели изучали проект и уходили — еще до первого контакта с менеджером.
С чем пришел клиент
На момент начала работы репутационный профиль жилого комплекса выглядел так:
| Площадка | Рейтинг на старте | Яндекс.Карты | 4,1 | ЦИАН | 3,8 | ЦИАН | 3,0 | Домклик | 3,0 | Novostroy-M | 4,0 | Novostroycity | 4,0 | Stroik.ru | 3,5 | Restate.ru | 6,4 | Kvartirazamkad.ru | 7,69 |
В поисковой выдаче по брендовым запросам: только 10 позитивных площадок из 23, одна негативная и 12 нейтральных. То есть больше половины того, что видел потенциальный покупатель, не работало на доверие.
Проблема была системной: не один плохой отзыв, не разовый вброс, а слабый репутационный фундамент сразу на всех ключевых площадках, где принимается решение о покупке. Работа велась 7 месяцев — с августа по февраль. Точкой входа стал аудит: разобрали текущую выдачу, зафиксировали тональность каждой площадки, определили приоритеты. До старта работ клиент не понимал, где именно теряет покупателей. Аудит репутации прояснил это: какие площадки тянут рейтинг вниз и что видит человек, когда вбивает название жилого комплекса в поиск. И если вы тоже хотите увидеть, как ваша компания выглядит в поиске и в глазах потенциальных покупателей — оставьте заявку на аудит репутации. Мы проводим такие разборы бесплатно, но количество в месяц ограничено. Зарегистрировали и полностью оформили 16 карточек жилого комплекса на площадках-отзовиках и в каталогах недвижимости. На 10 из 16 карточек рейтинг был повышен за период работы. Работали с поисковой выдачей: наращивали число позитивных источников в ТОП-10 Яндекса и Google. Средний рейтинг по всем ключевым площадкам вырос с 4,00 до 4,37 — плюс 7,64%. Тональность ТОП-10 изменилась кардинально: Небольшое снижение переходов на сайт в данном случае не является критичным отклонением и укладывается в типичную сезонную динамику для рынка недвижимости. При этом ключевые поведенческие сигналы — рост активности в Яндекс.Картах (+229%) и Навигаторе (+206%) — показывают, что интерес к объекту не снижается, а смещается в сторону более «горячих» действий. Как правило, после такого периода наблюдается выравнивание показателей и последующий рост переходов на сайт в среднем на 10% за счет накопленного спроса. Пошаговое руководство по управлению репутацией строительной компании. 
Что и как мы делали
Регистрация и развитие карточек
Работа с рейтингом
Вытеснение негатива из выдачи
Результаты
Поисковая выдача
Активность в Яндекс.Картах
Полезные материалы по теме