Как проверить кейсы агентства на фейк?

Актуальность

Можно поспорить, что хороший кейс не имеет срока годности. Мол, если фрилансер или агентство сделали по-настоящему качественный продукт, не имеет значения, вчера это произошло или 5 лет назад. Да, некоторые крутые кейсы мы читаем и спустя многие годы в которых заложены принципы работы, которые не устаревают.

Но стоит помнить, что в digital тенденции меняются с космической скоростью. Те приемы и техники, которые были актуальны в 2015 году, могут безнадежно устареть. А значит, применить их на практике будет неоправданно.

Что делать, если кейс понравился, но дата выхода смущает? Найти другие кейсы подрядчика. Если и там все ок, разложено по полочкам и наглядно показывает, что именно было сделано и какими способами — смело добавляйте в закладки.

Временные показатели

Вот перед вами кейс — хороший, наглядный, с циферками и скриншотами. На первый взгляд все идеально — вот на графике показано, что агентство добилось впечатляющих результатов: суммы продаж клиента подскочили в два раза с июня по август.

Все это прекрасно, но если подумать, понимаешь, что бизнес клиента — сезонный, и скачок продаж в летние месяцы был ожидаем и без работы агентства. Если посмотреть статистику по весне-осени-зиме, результаты будут не такими вдохновляющими. Но эти данные в кейс никто не выложил.

Вывод: в хорошем кейсе всегда отображена статистика по разным месяцам и разным параметрам.

Результаты

Можно много развлекать читателя цифрами и скриншотами, но какой в этом толк, если о результатах работы стыдливо умалчивается? Плох тот кейс, в котором нет итогов. Но даже если итоги есть — учитывайте, соответствуют ли полученные результаты задаче, которая ставилась заказчиком.

Например, если клиент хотел увеличить продажи в 2 раза — в кейсе должно быть рассказано именно об этом, а не о том, как специалист привлек кучу заявок или обеспечил узнаваемость бренда. Все это здорово, конечно, но продажи-то где?

Исключение составляют антикейсы (как мы пробовали то-то и то-то и у нас не вышло) или кейсы с парадоксальным результатом (как мы хотели сделать то, а внезапно получилось это). Это тоже интересный формат — присмотритесь к таким кейсам, иногда они дают о подрядчике больше информации, чем вылизанные приглаженные статьи.

Фразы, которые должны насторожить

«Мы сделали красивый сайт / дизайн»

Оценочные суждения вроде «красивый», «современный» и так далее насторожат внимательного маркетолога. Их употребляют, когда о проекте нечего рассказать.

«Мы первые, кто придумал / внедрил это решение. Речь может идти о любом решении»

Первым что-то сделать — это сомнительный показатель для кейса. И он ничего не говорит о качестве исполнения.

Первые / топовые / лидеры — обычно это слова для тех, кто хочет преувеличить свои заслуги и за счет этого казаться умнее и лучше в глазах потенциальных клиентов. Рынок у нас непрозрачный и с низким порогом входа — этим часто злоупотребляют, чтобы выделиться на фоне конкурентов.

«На сайте реализован доступ для действительных покупателей и другие фразы, которые при быстром прочтении оставляют ощущение крутости и сложности»

Пример фразы, когда простую вещь нарочно усложняют для красоты. В переводе на человеческий это значит, что на сайте есть личный кабинет. Если пробегаетесь глазами по кейсу и понимаете, что большая часть предложений вам не ясна, стоит закрывать страницу.

«Клиент остался доволен нами»

Скорее всего, клиент поленился дать отзыв или не захотел делать этого. О причинах мы не будем рассуждать, но подобные фразы в кейсах говорят то, что за вас как за клиента в будущем могут решать точно также: остались вы довольны или нет, решает подрядчик и рассказывает об этом на своих ресурсах.

«По итогам сотрудничества с нами конверсия выросла в 2/5/20 раз»

Если указаны первоначальные значения или те, которых удалось добиться, то все нормально. Но если вы просматриваете два-три кейса и у игрока везде есть фразы о росте показателей на N% или в N раз, то, скорее всего, цифры либо натянутые, либо рост не такой эффективный, как кажется.

Поднять показатель среднесуточной посещаемости с одного до трех раз — это тоже «увеличить суточную посещаемость сайта в три раза». Внимательный маркетолог раскусит этот ход. Тем не менее это скользкий момент: возможно, клиент запретил публиковать цифры или есть другие причины, по которым можно говорить лишь о соотношениях роста. Но когда такое повторяется из кейса в кейс, стоит задуматься.

Как и что пишут нормальные подрядчики: вот такая была задача, вот что придумали, вот результат. Можно прочитать пару первых абзацев и последний — это даст понимание того, что делали и до чего дошли.

Кстати, наши кейсы, можно найти в этом блоге на VC.

Спасибо, что читаете нас!