Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
Лучшие проекты за неделю
30
Битрикс24

Битрикс24

www.bitrix24.ru

22
Отследить-посылку

Отследить-посылку

B2B-сервис трекинга посылок

13
WebResidentTeam

WebResidentTeam

webresident.agency

12
Devicerra

Devicerra

devicerra.com

12
Perezvoni.com

Perezvoni.com

perezvoni.com

11
Expresso

Expresso

www.expresso.today

11
myPreza

myPreza

mypreza.ru

9
Reader

Reader

Интернет-журнал о современных технологиях.

9
ADN Digital Studio

ADN Digital Studio

adn.agency

Показать следующие
Рейтинг проектов
Подписывайтесь на Спарк в Facebook

Глобальные проблемы онлайн чатов и новая модель общения пользователей

2 687 56 В избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Как изменилась модель общения в интернете и каким образом это влияет на коммуникации с пользователями. 3 проблемы - 3 решения.

Пока многие думают, что онлайн-чаты отлично работают, мы в Carrot Quest предсказываем, что они должны умереть в том виде, в котором они существуют сегодня. Почему мнения про онлайн чаты такие разные?

До сих пор, многие компании положительно относятся к онлайн-чатам. Они объясняют это тем, что их клиенты с удовольствием используют чат для общения.

Конечно, пользователи любят онлайн-чаты, ведь с их помощью они могут получать быстрые ответы на свои вопросы. Кому это не понравится?

Но только в том случае, если он реально работает и помогает посетителям. Это нечастый случай, я бы сказал – очень редкий. Классические онлайн-чаты уже неэффективны, но еще не каждый это осознал.

Проблема 1. Немедленные ответы – это космическая нагрузка.

Опыт показывает, что операторы компаний должны отвечать в течение 30 секунд. В некоторых отраслях и того меньше. Есть и те, кто пытается реагировать в первые 10 секунд. Если вы не будете отвечать быстро, то ваши пользователи разочаруются. Необходимость немедленных ответов – это сильнейшая нагрузка на оператора.

Стандартная модель привязывает пользователей сидеть и ждать ответа, как манны небесной, постоянно находясь в онлайн-чате. Вспомните себя, через несколько секунд мы уже бежим на другие вкладки и благополучно забываем про все.

b_555aefa298c2d.jpg

Что же происходит, когда пользователи закрывают или сворачивают чат? На самом деле диалог автоматически заканчивается. Еще, чат попросту закроется, если некому будет ответить.

Часто оператор не может вести больше 3-х бесед за раз. В противном случае, время отклика будет долгим и пользователи не будут чувствовать, что с ними общаются в живую.

Еще хуже, когда посетитель находится на удержании. «Мы приносим извинения за ожидания, все операторы заняты». Выглядит ужасно, правда?

Проблема 2. Чат-сессии являются пережитками старых технологий

Как только беседа закрыта, то она прошла эффективно. Есть понятие пропущенных бесед, где оператор не отвечал достаточно быстро. В итоге, пользователи не могут восстановить беседу, на которой они остановились. Если чат закрылся, они вынуждены начинать совершенно новый разговор.

b_555aefc6b34e6.jpg

«Очень приятно». Прошла пара минут, а оператор уже отключился и разговор нужно начинать заново. Он еще и хотел, чтобы клиент сообщил все свои данные, хотя вопрос был достаточно простым. Такими методами можно только разочаровать и спугнуть клиентов.

Компании постоянно используют правило 3-х бесед. Оператор не может долго ожидать, т.к. при открытом разговоре, он не сможет начать новый. Поэтому через 1-2 минуты они просто закрывают чат. Некоторые даже без предупреждения.

Проблема 3. Чат не встроен в единую систему

Онлайн-чат редко объединяется с другими вашими каналами или информацией о вашем пользователе. Клиенты переключаются между чатом и почтой, постоянно жертвуя контекстом и историей разговора. Чат бесполезен, если он не знает о действиях пользователя и не хранит историю переписки.

Даже если операторы доступны в чате, есть такие вопросы, на которые они не могут дать ответ сразу, им нужно согласование коллег или уточнения специалистов.

Телефонная поддержка обычно этим и отталкивает, потому что клиентам часто необходимо ждать, либо постоянно повторять свои вопросы. Онлайн-чат полностью копирует эту модель. А клиенты ожидают быстрый ответ на свой вопрос. Вот что получается в итоге:

«Извините, нам необходимо кое-что уточнить у директора по логистике. Вы можете закрыть эту беседу и выслать письмо нам на почту».

Это не приведет ни к чему хорошему, как и оттягивание телефонного разговора с клиентом. Ваш клиент в это время думает: «черт, как же долго, положить или не положить трубку?»

Новая модель общения

Месседжеры открыли совершенно новую модель общения между людьми.

Вспомните, как вы последний раз общались, например, в Facebook, Viber, WhatsApp, Вконтакте и др.?

  • Открываете диалог, посылаете свое сообщение,
  • Возможно, что ждете пару секунд, чтобы увидеть уведомление о доставке,
  • Закрываете телефон, кладете его в карман,
  • Вы можете полностью забыть про этот диалог,
  • Увидев уведомление о сообщении, вы снова открываете разговор и отвечаете,
  • Все действия почти одинаковы.

Мы уже не замечаем, ведь это стало привычкой. Модель общения за компьютером идентична этой. Вы можете ответить через 30 секунд или 30 минут. Это и есть гибкость и удобства современных технологий, когда разговор растягивается на часы и дни. На следующий день вы можете легко подхватить разговор с того места, где закончили.

Пользователи приняли новую модель, даже не думая об этом. Эта привычка как раз и отправит онлайн-чаты в прошлое.

Вот наш подход к общению с пользователями:

Решение 1. Единая система для всех коммуникаций

Carrot Quest объединил чат с другими каналами и может собирать всю информацию о пользователях. Посетитель с любых устройств распознается как один человек. Это позволяет ему видеть всю историю переписки как с мобильного, так и с компьютера. Как из чата, так и почты.

b_555af01094db7.jpg

История переписки всегда остается доступна пользователю. К примеру, помимо чата, переписка дублируется на почту, откуда клиент так же может отвечать.

b_555af02fe2fb5.jpg

Пользователи не будут постоянно ждать ваших ответов, они либо зайдут позже, либо увидят письмо на почте. К примеру, на мобильный им можете прийти уведомление о письме. Эта модель кажется очень удобной.

Решение 2. Живые разговоры без нагрузки

Чтобы избавиться от нагрузки мгновенных ответов, вы должны отправить пользователю автоматическое сообщение. Сказать, что ответ они получат не сейчас. Поэтому могут оставить почту и продолжить общение там, либо зайти на сайт позже и продолжить. Предложите клиенту разные варианты, он обязательно выберет удобный ему и будет счастлив.

b_555af040173bf.jpg

Это можно сделать простыми триггерными сообщениями, Carrot Quest позволяет их настраивать.

Просто сказать посетителю, что он получит ответ позже и что ему не нужно сидеть и ждать. Прямые заявления, без обмана, действительно самые эффективные.

Решение 3. Гибкость

Мы считаем, что в идеале каждый разговор должен проходить в реальном времени. Но у нас нет такого понятия как пропущенный разговор. Это гибкость современных мессенджеров, которые не заставляют нас сидеть и ждать, будто ответ оператора должен решить всю нашу судьбу.

В Carrot Quest операторы также могут отвечать из любых каналов: чата, почты, мобильного приложения.

Помимо информации о действиях пользователей (что читал, откуда пришел, какие данные вводил и т.д.), сервис показывает статус посетителя.

Зеленые края аватарки – пользователь онлайн. Желтый – спит (сайт открыт, но сейчас не на нем). Красный – оффлайн.

b_555af06f568bd.jpg

Вы сможете по максимуму использовать все данные о пользователе, чтобы разговор прошел успешно в реальном времени, а именно, когда пользователь снова находится на сайте. Любой ваш оператор сможет легко подключиться к разговору.

Мы считаем, что новая модель позволяет строить общение с пользователями на новом уровне. Зачем использовать старые модели, когда новые уже работают намного эффективней?

На этом Carrot Quest не останавливается, мы постоянно генерируем новые решения. Присоединяйтесь к нам и первыми о них узнаете.

+5
Первые Новые Популярные
Okkama
Блог о быстром старте проектов
Евгений Болтян
Звучит очень хорошо. Если хорошо копать в этом направлении, можно много правильных выводов сделать.

Удачи вам!)
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Спасибо. Будем работать над собой)
Ответить
WriteContent
Авторские статьи для развития бизнеса
Максим Кузнецов
Нужно будет попробовать. Ваш сервис. От себя добавлю что на протяжении 3х месяцев работал на должности "чат мена" В мои обязанности входило общение с клиентами, "выкланчивание" с них контактов с передачей их менеджерам. Действительно работа не из легких. Если не отвечаешь в первые 15-30 секунд пользователь просто уходит. Проверено Опытом! Ошибкой операторов же является концентрирование внимание на себе. Пользователь хочет посмотреть товары и другие вещи, а ты навязываешь ему вопросы (иногда глупые).
Ответить
Показать предыдущие комментарии
WriteContent
Авторские статьи для развития бизнеса
Максим Кузнецов
Я бы посоветовал добавить в программу горячие клавиши. В меню настроить общие вопросы которые обычно задаются в начале диалога, и при связке ctrl+... появлялась нужная фраза
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
На счет обязательных полей — тру.
Я не пояснил. Данные оператору становятся известны исходя из того, что пользователь делает на сайте. В том числе имя, сумма денег в корзине и так далее. Чтобы у оператора была вся информация без лишних вопросов к пользователю.
Тут же вся история переписки, лояльность посетителя сайта и прочее.
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
На счет горячих клавиш, окей, записал.
Хотя у нас сейчас проблема иногда в том, что мы отвечаем пользователю раньше чем он задает вопрос (потому что видим что он печатает и видим что он делал до этого).
Ответить
WriteContent
Авторские статьи для развития бизнеса
Максим Кузнецов
то что видно это хорошо, а когда отвечать — это косяк операторов )
Ответить
RedHelper
SaaS решения: онлайн-консультант, сервис обратных звонков с совместным браузером
Иван Бабкин
Тогда попробуйте совместный браузер:
http://redhelper.ru/
вы не просто будете видеть, что клиент положил в корзину, но и вообще все его действия на сайте — движения курсора, запуск видео, переходы по страницам. Мало того, клиенту можно будет подсветить нужные элементы или перевести на другую страницу.
Ответить
onlinePBX
Виртуальная АТС с интеграцией в CRM
Nikita Lyalin
Чаты — это тупик, ваш тоже.
Клиенту без разницы как обращаться в компанию, и если он позвонит по телефону, чат и почта окажутся бесполезны. Как вы формализуете звонок, как свяжете запись разговора с контактом и клиентом? По некоторым данным, 70% общения с клиентами происходит по телефону.

Чат, телефон, email и другие — это лишь каналы коммуникации. В конечном счёте обращение клиента должно попасть в CRM или сервис деск (которыми я уже пользуюсь, а не вашими), сейчас это у вас происходит?
Ответить
Показать предыдущие комментарии
RedHelper
SaaS решения: онлайн-консультант, сервис обратных звонков с совместным браузером
Иван Бабкин
У клиента должен быть выбор — захочет сам позвонит, или обратный звонок закажет, захочет по чату пообщается. Терять клиента только потому, что он сейчас не может говорить по телефону (едет в транспорте, не хочет разговаривать при коллегах по работе и так далее) — несколько неверно.
Ответить
API-CO.RU
Получение бизнес данных компаний по API
Дмитрий Рождественский
Дим как с АмоCRM состыкуетесь — скажи, я к ним тоже присматриваться стал активнее
Ответить
onlinePBX
Виртуальная АТС с интеграцией в CRM
Nikita Lyalin
Я не знаю, что такое юнит экономика, но LTV это просто показатель, он дохода не даёт :) Более того, он бесполезен без знания CAC. Но мы уже не о том начали говорить.
Насчёт возврата пользователя уже писал и почему мы этого не делаем — надо справиться с очередью из клиентов.
Теперь возвращаемся к основному: какую конверсию дают эти письма, как вы закрываете сделку, продаёте ли по телефону? Брал интервью у Ивана Шкиря (основатель кол-трекинга Callibri) и он высказал отличную мысль, с которой полностью согласен — "какой смысл биться над конверсией в сотые доли процента, если половину лидов сольют по телефону?" (http://blog.onlinepbx.ru/2015/01/call-tracking-i-hear-dead-clients/).
Я это к тому, что инструменты высасывания микроконверсий — хороши, когда ты уже умеешь продавать. Но практика наших клиентов, Callibri да и других компаний покажет, что среднестатистической компании нужно другое, хотя бы CRM и запись разговоров =)
Вот и получается, что затачивая свой продукт — вы сужаете нишу. Много ли компаний делают Email-маркетинг, а тем более триггерные рассылки? Может быть вам нужна не транзакционная модель, а энтерпрайз?
Ну или поделитесь цифрами, чтобы я уже успокоился и признал свою ошибку? )
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Никита, услышал вас. Дельное замечание.
Но не у всех продажи сводятся к телефонным (да, у многих). Есть большой сегмент рынка где по телефону продавать дорого. Самый простой пример — письмо о брошенной корзине.
К тому же я думаю вы тоже делаете в saas-е триггерные или ручные рассылки. Например, письмо с подтверждением регистрации.
Нам приходится слышать, что надоел "зоопарк сервисов", которым приходится управлять, который ничего не знает о моих клиентах. Что приходится подключать программистов, для решение простейшей задачи. А когда это задача маркетолога, который не властен над программистов — задача может затянуться на годы.

Но вообще, вас услышал. Ушел обдумаю.
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Дим, я тебе напишу в фб
Ответить
River Gent
Хорошая задумка вашего приложения)
Хвалю)
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Еее. До конца месяца запустим бомбу...
Ответить
RedHelper
SaaS решения: онлайн-консультант, сервис обратных звонков с совместным браузером
Иван Бабкин
Все тоже самое уже пару лет как есть в "классическом" онлайн-консультанте RedHelper:
http://redhelper.ru/
который, судя по Вашим словам, скоро должен "умереть"... Непонятно, правда, с чего, раз в нем уже давно есть все те решения, которые описаны в заметке =)
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
) Хотите сказать, что знаете чат который знает какой товар положил пользователь в корзину? Или в какой сегмент входит пользователь (зарегистрированный, активный, купивший подписку)?
Или RedHelper сохраняет историю переписки с пользователем независимо от того, с какого устройства зашел пользователь? Причем так чтобы история хранилась как для пользователя, так и для оператора.
Или знаете чат, который может показать всех пользователей, с которыми общались в прошлом месяце?

Я уже не говорю про автоматизацию и подключение емэйл маркетинга с пользователями (ручного или автоматизированного).

Онлайн чаты должны умереть и родиться вновь
Ответить
RedHelper
SaaS решения: онлайн-консультант, сервис обратных звонков с совместным браузером
Иван Бабкин
>>Хотите сказать, что знаете чат который знает какой товар положил пользователь в корзину?<<

Конечно. Не только знаю, но и постоянно использую. Технология co-browse позволяет видеть вообще все, что делает пользователь на сайте: куда двигается курсор, что посетитель выделяет, на что обращает внимание, куда переходит. Мало того — благодаря RedHelper с клиентом можно непосредственно взаимодействовать — подсвечивать элементы, переводить на нужную страницу и так далее.

>>Или RedHelper сохраняет историю переписки с пользователем независимо от того, с какого устройства зашел пользователь?<<
Узнавания клиента на различных устройствах у нас действительно нет. Но только потому, что нет соответствующего количества запросов на данную разработку от наших клиентов, а их более 60 тысяч. Будь это востребовано — мы бы уже сделали.

>>Причем так чтобы история хранилась как для пользователя, так и для оператора.<<
А вот это — пожалуйста. Причем можно настроить систему так, чтобы клиент попадал именно к "своему" оператору. Но можно и не настраивать — мы за плюрализм мнений! =)


>>Или знаете чат, который может показать всех пользователей, с которыми общались в прошлом месяце?<<
Конечно. У нас можно не только посмотреть всю необходимую статистику, но и выгрузить ее в удобном виде в эксель для дальнейшей обработки.

И отправка диалога на почту оператору и/или клиенту в 1 клик у нас тоже имеется.

>>Онлайн чаты должны умереть и родиться вновь <<
Зачем же умирать? Ведь помимо революционного пути развития есть еще и эволюционный, который ничуть не хуже. Надо просто слушать мнения своих клиентов, и все будет хорошо.
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
>> co-browse
Эта технология позволит увидеть только то, что клиент делает прямо сейчас. И какой товар прямо сейчас кладет в корзину. Что унего уже находится в корзине, и что он помещал туда неделю назад — она не покажет. А продажа комплиментарных товаров именно на этом и строиться.

Еще большая проблема co-browse — что поисходит кода пользователь зарегистрировался. Большая доля задач чата — это поддержка после регистрации. И увидеть что вводит пользователь "за паролем" нельзя.

Сейчас снова не затрагиваем тему автоматизации маркетинга. Но без этих данных он невозможен.

>> Узнавания клиента на различных устройствах у нас действительно нет.
Сегодня у каждого пользователя по 3-5 устройств, с которого он может заходить в сервис, регистрироваться в магазине и т.д. И с одного устройства он может добавить один товар в корзину, с другого — другой. Т.ч. пожалуй это важная задача.



Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
>>Причем так чтобы история хранилась как для пользователя, так и для оператора.<<

Вернусь к истории про разные устройства. Это действительно важно.

>> который может показать всех пользователей, с которыми общались в прошлом месяце?
У нас можно не только посмотреть всю необходимую статистику, но и выгрузить ее в удобном виде в эксель для дальнейшей обработки. <<

Я не про статистику сейчас. Это как раз понятно. Я про конкретных пользователей. Про их имя и фамилию.
Про то, чтобы увидеть за цифрами настоящих людей.

>> И отправка диалога на почту оператору и/или клиенту в 1 клик у нас тоже имеется.<<
Может ли клиент продолжить общение по почте? Зачем мне как пользователю, сухой ответ оператора. Мне нужен диалог. Причем так, чтобы я не возвращался на сайт для этого.

>>Зачем же умирать? Ведь помимо революционного пути развития есть еще и эволюционный<<
Вот и микрософт так думает.
Ответить
Яков Карда
Дмитрий, а мне интересно про 3-5 устройств. Вы просто по имейлу склеиваете и куку сажаете?
Ответить
RedHelper
SaaS решения: онлайн-консультант, сервис обратных звонков с совместным браузером
Иван Бабкин
О, представители Carrot quest начали мои комментарии тереть и минусить. Верной дорогой идете, товарищи =)
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Удалить чужой комментарий на спарке нельзя.
Но предлагаю посуществу обсудить будущее коммуникаций в интернете
Ответить
RedHelper
SaaS решения: онлайн-консультант, сервис обратных звонков с совместным браузером
Иван Бабкин
Но можно удалить свой комментарий, а вместе с ним исчезает и мой ответ =)

По существу. У вас хороший проект, интересные цели и отличные задачи. Но говорить, что целый сектор продуктов для повышения конверсии сайтов внезапно "умрет" — не нужно. Потому что это не так. Возможно, что уйдут отдельные игроки, которые не могут приспособиться к меняющимся условиям рынка. Но сам рынок слишком хорош. Онлайн-консультанты — востребованный продукт. Это отлично демонстрирует западный рынок — там онлайн-консультанты появились лет на 5 раньше, чем в России, но они до сих пор популярны, и рост количества подключенных клиентов продолжается.
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Иван, сорри. Не хотел удалять коммент. Только свой поправить.

На 100% согласен. Конечно Умрет слово черезчур резкое. Тут вряд ли произойдет как с Палароидом. Но меняться необходимо. И как говорит Том Питерс — надо умереть, чтобы появилось что-то новое.

Ответить
Yoolla CRM
CRM для управления активными продажами
Виталий
Я, частично, согласен с Дмитрием. Старые чаты помрут. Будут более интеллектуальные системы. Надеюсь :-). С привязкой телефонов, корзины, писем, переговоров.
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Тру, абсолютно тру
Ответить
КэшФоБрендс.ру
Выгодный интернет-шоппинг через кэшбэк-сервис
Denis Gradel
Звучит неплохо, но, можно в двух словах, чем Вы лучше jivosite? Если убедите, то подумаем о переходе.
Ответить
Показать предыдущие комментарии
RedHelper
SaaS решения: онлайн-консультант, сервис обратных звонков с совместным браузером
Иван Бабкин
попробуйте
http://redhelper.ru/
может быть понравится больше. И цена меньше 1000 рублей в месяц.
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Денис, сейчас сервис не разделен на части — вместе с чатом вы получаете кучу других возможностей:
— емэйл маркетинг (в ручную по сегментам и автоматический/триггерный), с персонализацией писем.
— триггерные всплывающие окна, опять же с возможностью обратиться к пользователю по имени
— e-crm, со всеми пользователями и их действиями
— веб-аналитику (построить воронку — пара кликов).

Поэтому он стоит не как чат, а как сервис автоматизации маркетинга.
Ответить
КэшФоБрендс.ру
Выгодный интернет-шоппинг через кэшбэк-сервис
Denis Gradel
Дмитрий, если бы не было этой "кучи других возможностей", то он был бы вообще неинтересен, даже если бы стоил в 10 раз меньше (как другие чаты), так как зачем переходить на такое же? То есть, разговора не было бы вообще. Но, так как у Вас есть дополнительный широкий функционал, то Вы интересны, но, ни за цену в 10 раз больше. Мое мнение.
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Если выбирать именно чат — то дд, менять один чат на другой — наш например. наверно не имеет смысла. Но если вам нужен не только чат, а полноценная система коммуникаций со своими пользователями — тогда в 10 раз больше не играет значения.
Хотя если покажете сервис который умеет отправить триггерное письмо, например о брошенной корзине и после этого продолжить общение с "этим" пользователем. И построить воронку, чтобы увидеть как рассылка повлияла на результат. И он будет стоить дешевле — ты поменяем цены.
Ответить
КэшФоБрендс.ру
Выгодный интернет-шоппинг через кэшбэк-сервис
Denis Gradel
Возможно, это удачное решение именно для интернет-магазинов, которые непосредственно принимают конечного покупателя и подобные инструменты должны быть действенны.
Ответить
Андрей Бородин
без привязки к астериску не актуально к сожалению.
как правильно выше заметили, все равно 99% продается по телефону.
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Андрей, спасибо.
Оставьте заявку, как сделаем — дадим знать
Ответить
Екатерина Царенко
Обычно чаты раздражают своим неожиданным появлением, когда они совсем не нужны. Особенно, когда звук громкий и противный.

Мне нравятся чаты у зарубежных хостинговых компаний. Одно время работала в этой области и постоянно пользовалась чатами для быстрой связи с поддержкой. Они знают, что когда сайт неожиданно "лег" или проблема с доменом, то нужна быстрая реакция. Поэтому там почти всегда оператор на месте и готов помочь.

В целом нравится, как организован чат у Приват24. Они предлагают готовые ответы на частые вопросы, иногда можно обойтись и без оператора. Его обычно приходится долго ждать, но отвечает на вопросы полноценно.
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Катя, спасибо за коммент.
Согласен с вами про неожиданное появление чата. Поэтому мы сделали так, чтобы сообщение в чате не выпрыгивало на пол экрана. А было аккуратным баблом:

Вот так это выглядит:
Ответить
Елена Воробей
отличная статья, действительно качественный прорыв в общении с клиентом
Ответить
Дмитрий Грунт
Постоянно торчащий бабл "Я тут" очень сильно не нравится. А в админке Кэрота эта плашка закрывает кнопки меню. Как прикажите их нажимать если его убрать нельзя? Понятно что бета, но не настолько же.
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Дмитрий, вы правы. Мы сделаем чтобы было удобнее
Ответить
КэшФоБрендс.ру
Выгодный интернет-шоппинг через кэшбэк-сервис
Denis Gradel
Отпишите пожалуйста от Вашей рассылки. Кликнул "Отписаться" в письме, но, не увидел никакого подтверждения — попал на главную страницу.
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Денис, сейчас напишу вам. Обязательно решим вопрос
Ответить
Выбрать файл
Читайте далее
Загружаем…
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать