Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
Сайт об интернет-маркетинге: кейсы, советы, анализ ошибок, обзор сервисов
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
Лучшие проекты за неделю
29
Эбиа

Эбиа

www.ebia.ru

16
Enlite

Enlite

enlited.ru

16
Amarket

Amarket

amarket.io

15
likearea

likearea

smm.li

14
Relap

Relap

relap.io

12
RockinRobin

RockinRobin

www.rockinrobin.co

12
E-Commerce and Venture projects

E-Commerce and Venture projects

Продажа товаров от производителей оптом и в розницу

11
Perezvoni.com

Perezvoni.com

perezvoni.com

11
Cookiezz

Cookiezz

cookiezz.com.ua

Показать следующие
Рейтинг проектов
Подписывайтесь на Спарк во ВКонтакте

Онлайн-консультант как способ увеличения конверсии на сайте

415 12 В избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Онлайн-консультанты эффективны. Бесспорно. Но секрет их эффективности заключается в правильном использовании. Этому и посвящена статья + немного статистики, кейсов A/B тестирования, советов, ошибок и обзор лучших сервисов.

Онлайн-чатами уже никого не удивишь. Они используются на многих сайтах уже около 10 лет. Они помогают потенциальным клиентам принимать решения. Они помогают снизить количество отказов. Они помогают генерировать лидов. И даже помогают лучше понять свою целевую аудиторию.

И это не пустые слова. По данным различных исследований, онлайн-чаты реально помогают добиться этого. Так, если ещё 5 лет назад только 38 % покупателей в американских интернет-магазинах использовали онлайн-консультантов, то сейчас — 58 %. Более того, по данным исследований компании Zendesk взаимодействие через онлайн-чат оказалось самым удобным способом коммуникации с точки зрения клиентов – 92 % удовлетворенности этим способом из 100 возможных.

1.jpg

И только после онлайн-консультантов идёт голосовое общение (88 %), использование форм на сайте (85 %), E-mail (85 %), Facebook (84 %), Twitter (77 %) и другие способы коммуникации.

А в этом исследовании от Emarketer.com приводятся данные о том, что чаты напрямую обеспечивают в среднем 38% онлайн-продаж.

О чём всё это говорит?

Многим посетителям сайта проще написать в онлайн-чат, чем разговаривать с вами по телефону, заполнять форму или писать E-mail напрямую. Их устраивает этот канал взаимодействия. Им удобно пользоваться.

Это было лишь небольшое вступление, чтобы подчеркнуть значимость онлайн-консультантов.

Итак, существуют два вида онлайн-чатов:

  1. Неактивные (открываются только после клика на иконку чата)
  2. Активные (открываются автоматически в зависимости от действий, длительности сессии, используют звуки и анимацию для привлечения внимания посетите

Неактивные чаты – это как консультанты в магазинах, которые готовы помочь, но вам нужно об этом попросить. Проблема лишь в том, что многие не сделают этого, а просто уйдут. Такая же ситуация может быть и на сайте.

Активные чаты более агрессивные. Они как консультанты, которые оказываются в нужное время в нужном месте, предлагают свою помощь (порой они даже слишком навязчивы) и отвечают на все возникающие вопросы (стимулируя сделать покупку), а не ждут ваших действий. Тут, конечно, очень тонкая грань между навязчивостью и пользой. И самое главное – найти золотую середину, чтобы не раздражать, а помогать.

Онлайн-чаты увеличивают конверсию?

В большинстве кейсов, да! Но не всегда. Тесты показывают, что онлайн-чаты могут и снижать её. Дальше несколько положительных и отрицательных кейсов.

Статья в тему – Использование поп-апов для увеличения конверсии сайта

Например, используя онлайн-чат на сайте интернет-магазина зимней одежды, компания Monetate добилась увеличения среднего чека на 3 %. За время теста это увеличило доход на 20 000 $, а за год примерно на 130 000 $.

2.jpg

В одном из тестов компании VWO за счёт онлайн-консультанта количество регистраций увеличилось на 31 %

3.jpg

А вот и негативный кейс от KISSmetrics. Они тестировали эффективность онлайн-чата на трёх страницах своего сайта: Features, Customers и Pricing.

42.png

В тестовом варианте (с использованием онлайн-консультанта) количество регистраций снизилось на 8.59 %, а конверсия на следующем этапе воронки продаж уменьшилась вообще на 22 %.

52.png

Возможно, так произошло из-за того, что внешний вид и поля в чате оставляли желать лучшего. Да, над этим стоило бы поработать. Но это не самое главное, что нужно вынести из данного кейса.

Эксперт по увеличению конверсии, Craig Sullivan тестировал влияние онлайн-чата на показатель конверсии. Он запустил несколько экспериментов со следующими гипотезами:

  • онлайн-чат увеличит конверсию
  • онлайн-чат снизит издержки на поддержку клиентов
  • онлайн-чат улучшит качество поддержки

После проведения тестов, ни одна гипотеза не подтвердилась. Не было значительных изменений в плане конверсии. Издержки на поддержку клиентов не снизились. Продуктивность персонала не увеличилась, так как посетители приходили на сайт неравномерно, в результате чего часть времени поддержка была перегружена, часть – полностью свободна.

Тем не менее, Craig уверен, что онлайн-чаты полезны. Просто использовать их нужно в правильном контексте. Например, они эффективны для стартапов на начальном этапе, когда фидбек потенциальных клиентов нужен как кислород. Они также эффективны на этапе, когда человек принимает решение о покупке. Именно в этот переломный момент онлайн-консультант может развеять оставшиеся опасения, которые мешают потенциальному клиенту нажать на кнопку «Оплатить».

К чему эти успешные и негативные кейсы?

К тому, что эффективный онлайн-чат это гораздо больше, чем просто установка его на сайт и закрепление за ним одного сотрудника. Это серьёзное решение, которое подразумевает подготовку персонала, проработку новых бизнес-процессов, понимание целевой аудитории, проработку всех возможных ситуаций.

А вообще, внедрение онлайн-чатов, это одна из идей A/B тестирования, которая практически всегда положительно влияет на показатели конверсии. Об этом мы писали на нашем блоге Boosta.ru в статье «Ответов на 20 самых распространенных вопросов по A/B тестированию»

Кто вообще использует онлайн-чаты?

Немного статистических данных от Software Advice:

  • 56 % опрошенных хоть раз использовали онлайн-чат на сайте для получения ответа на вопрос
  • 49 % опрошенных предпочитают онлайн-чаты другим способам коммуникации при незначительных покупках в интернет-магазинах, в то время как при более серьёзных покупках, в финансовых вопросах 74 % участников предпочитают телефонное общение
  • 56 % опрошенных в возрасте от 18 до 34 лет предпочитают онлайн-чат телефону, в то время как этот же показатель для возраста старше 35 лет равен 27 %.

В этом опросе участвовало 346 человек, поэтому в реальности могут быть определённые отклонения от указанных цифр. Тем не менее, очевидно, что молодая аудитория более склонна к использованию онлайн-чатов, чем возрастная.

Почему посетители сайта предпочитают онлайн-чаты?

6.jpg

Причины следующие:

  • быстро (конечно, если служба поддержки работает правильно)
  • удобно
  • есть запись общения
  • легко совмещать с другими делами
  • можно использовать на работе (особенно актуально для аудитории в возрасте от 25 до 54 лет)

Причём первые два фактора наиболее значимы для молодой аудитории, которая привыкла вести всё общение через интернет. Значит, если ваша целевая аудитория – молодёжь, то использование онлайн-чата – это must-have. Если вы хотите быть на одной волне с ними, то нужно соответствовать их потребностям и предпочтениям.

Они хотят получать ответы на свои вопросы в онлайне, без лишних звонков – дайте им это. И всё. Просто следуйте за их предпочтениями.

Если ваша целевая аудитория возрастная, и вы продаёте что-то относительно дорогое, то вряд ли онлайн-чат чем-то поможет. Хотя всё равно это нужно тестировать в каждом конкретном случае.

Статья в тему – Узнай свою целевую аудиторию или умри: 34 жизненно важных вопроса

Онлайн-консультант = источник клиентов. Как этого добиться?

На примере двух кейсов в середине статьи вы уже должны были понять, что просто установка онлайн-чата может привести даже к уменьшению количества заявок с сайта.

Если чат с точки зрения дизайна, текста, наполнения сделан ужасно, то это будет только отталкивать потенциальных клиентов.

Если он вылетает через секунду после попадания на сайт, его будут ненавидеть вместе с вашим сайтом (да, кстати, поп-апы на главных страницах, которые лезут из всех щелей через секунду после захода, дико напрягают многих посетителей).

Если ваш сотрудник поддержки отвечает только через 10 минут, то онлайн-чат будет не источником клиентов, а их «убийцей».

Именно поэтому мы подготовили список советов, который нужно держать перед глазами в процессе установки онлайн-консультанта на сайт. Этот чеклист основан на мнении зарубежных экспертов по увеличению конверсии, создателей онлайн-чатов Carrotquest.io, Redhelper.ru, Jivosite.ru, Livetex.ru, Cleversite.ru.

1. Подготовьте сотрудников, которые будут общаться с клиентами в онлайн-чате

Качество и эффективность онлайн-консультанта напрямую зависит от того, кто находится по ту сторону. Если ваш сотрудник не понимает целевую аудиторию, её потребностей, плохо разбирается в продукте, то он не сможет дать качественный ответ на вопрос.

Такая же проблема возникает, если на одного сотрудника одновременно приходится слишком много запросов. В итоге он не успевает оперативно отвечать на все вопросы, а из-за недостатка времени страдает и качество ответов.

Результат?

Потенциальный клиент «умирает» для вас.

Особенно это касается скорости ответа. Представьте ситуацию… Вы что-то ищете в интернете, вы открываете сразу несколько сайтов, чтобы посмотреть ассортимент, проанализировать цены, найти самую дешёвую/быструю доставку и т.п.

И у вас возникает один и тот же очень важный вопрос, ответ на который нужно получить здесь и сейчас. Вы задаёте этот вопрос в онлайн-консультантах на 3 сайтах.

Компания А отвечает через 15 секунд (и уже устанавливает первый контакт с вами), компания B – через 2 минуты (она немного позади, ведь вы общаетесь с компанией А, возможно, уже и не откроете вторую вкладку), компания С – через 7 минут (для вас она уже умерла: сотрудники первых двух компаний уже установили контакт с вами и ведут по воронке продаж).

Ниже на графике можете убедиться, как быстро снижается удовлетворенность клиента в зависимости от длительности ожидания ответа:

7.jpg

Если в онлайн-чате вы не можете ответить на вопрос клиента в течение 30-50 секунд, то шансы «завоевать» его быстро снижаются. Если вы не можете ответить в течение 5 минут, то ни о каком увеличении конверсии и говорить не стоит.

Ключевые моменты: обучайте сотрудников (они должны знать всё о целевой аудитории и продукте), правильно распределяйте сотрудников, чтобы они могли оперативно отвечать на все вопросы в течение 30-50 секунд.

2. Расположение виджета

Во-первых, онлайн-чат должен находиться на тех страницах, где посетитель принимает решение. Например, карточка товара, корзина, процесс оплаты и т.п . На этих этапах у него могут возникнуть вопросы о стоимости доставки, длительности доставки, времени доставки, вариантах оплаты и многом другом. Расположение онлайн-чата на этих страницах позволяет оперативно получить ответ.

Во-вторых, виджет должен быть всегда на виду у посетителя. Не прячьте иконку в футер страницы, до которого никто и никогда не доберётся. Не делайте иконку слишком маленькой и незаметной. Чем проще её найти, тем лучше.

Некоторые советуют располагать виджет онлайн-чата с правой или левой стороны в зависимости от структуры сайта. Чаще всего именно такой вариант органичнее вписывается в общую структуру.

81.png

Следите также за тем, чтобы онлайн-чат не закрывал важную информацию на сайте: цены, контакты и т.п.Кроме расположения, чат должен вписываться в дизайн сайта. Поэтому подстраивайте его цвет, размер, шрифт под общий внешний вид.

3. Используйте автосообщения и шаблоны

Автосообщения позволяют сократить время первого ответа. Благодаря этому вы сможете в течение первых 30 секунд уже вступить в контакт с потенциальным клиентом.

Если в онлайн-чате постоянно задают одни и те же вопросы, то шаблоны позволяют сэкономить время на написание одних и тех же ответов.

Результат?

Вы разгружаете своих сотрудников в службе поддержки, благодаря чему они могут лучше сконцентрироваться на сложных и нестандартных вопросах.

Важно: только не переусердствуйте с шаблонами, т.к. это может сделать общение очень формализованным и отталкивающим.

И помните, что любой шаблон перед отправкой можно откорректировать под каждую конкретную ситуацию. А это гораздо проще, чем писать сообщение с нуля.

4. Сохраняйте историю переписки для посетителей и для себя

Почему это важно для посетителей?

После разговора они смогут вернуться к этой информации, если что-то забыли. Если же переписка не будет сохранена, то они либо начнут разговор заново, либо уйдут вообще с сайта.

В такой ситуации также очень важно собирать e-mail адреса тех, с кем вы общаетесь. Это можно сделать, лично попросив оставить адрес, или с помощью специальной формы в чате. Зная e-mail, вы сможете продублировать разговор на почту или вообще продолжить беседу там. Кстати, с каждым днём растёт количество пользователей, которые предпочитают именно такой формат взаимодействия.

91.png

Ещё один плюс наличия e-mail адреса – это возможность написать ответ даже в том случае, если посетитель ушёл с сайта, не дождавшись службы поддержки. Скорее всего вы его уже потеряли, но дать ответ точно нужно. Часть из таких посетителей можно будет конвертнуть в клиентов.

Почему это важно для вас?

Переписка с целевой аудиторией – это просто невероятно важная информация. Это та информация, которую вы не можете получить из Google Analytics, из Яндекс.Метрики.Это не количественные данные, а качественные. Прямо из уст потенциальных клиентов.

Очень полезно периодически просматривать историю общения с целевой аудиторией. Благодаря этому вы лучше поймёте их потребности, увидите, какие вопросы они задают, какие проблемы они испытывают при совершении целевого действия. А зная всё вышеперечисленное, у вас сразу же появятся идеи, как улучшить сайт, продукт, тексты, структуру страницы и т.п.

Кстати, вы можете и сами задавать вопросы своей целевой аудитории.

Например:

  • Как вы узнали о нас?
  • Что мешает вам сделать покупку?
  • Удалось ли вам найти информацию, которую искали?
  • Какие функции для вас самые важные в нашем продукте?

Подобных вопросов может быть очень много. На сайте Boosta.ru этой теме мы посвятили целую статью «Узнай свою целевую аудиторию или умри: 34 жизненно важных вопроса».

Как ни крути, но чем лучше вы знаете свою целевую аудиторию, тем лучше выстраиваете общение с ней, создаёте продающую структуру сайта, описываете свой продукт/услугу.Надеюсь, все знают, что описывать продукт нужно такими словами, которые употребляет ваш потенциальный клиент? И именно в этом может помочь «правильный» онлайн-консультант с историей общения.

5. Давайте полноценные ответы, пишите больше сообщений

По данным Zendesk, существует связь между количеством ответов и уровнем удовлетворенности посетителя:

10.jpg

Когда вы активно общаетесь в онлайн-чате с потенциальным клиентом, отвечаете на все его вопросы, то уже подсознательно у него формируется положительное мнение о компании. И вероятность того, что он останется доволен и сделает покупку, повышается.

Это лишь моё мнение. По-другому связь между количеством сообщений и удовлетворенностью клиента я объяснить не могу. В любом случае, качественная и активная поддержка порадует любого. Это факт.

6. Обучите ваших операторов техникам продаж up-sell и cross-sell

Почему это важно?

Если сотрудник службы поддержки владеет навыками продажи up-sell и cross-sell, то он может не только улучшить конверсию в покупки, но и повысить средний чек в компании.

Возможно, это будут дополнительные затраты в плане обучения кадров. Но на длительном отрезке эти инвестиции должны окупиться.

Кроме этого, мало просто ответить на вопрос клиента. Нужно смотреть на это шире – если, например, посетитель спрашивает о наличии товара на складе, а его нет – лучшим вариантом будет не просто ответить на вопрос, но и предложить альтернативу. Предложить оставить свои контактные данные и известить человека о появлении нужного товара на складе, или сразу же посоветовать ему альтернативный, но близкий по параметрам товар.

7. Показывайте персональные данные оператора

Потенциальные клиенты хотят разговаривать с реальными людьми. Они хотят видеть имя, фамилию, должность, фотографию. Реальная информация вызывает доверие. Покажите им это. У любого онлайн-консультанта есть такие возможности.

111.png

Не надо вместо нормальных фотографий показывать голливудских звёзд, которые не имеют никакого отношения к вашему бизнесу. То же самое и с выдуманными забавными именами. Возможно, это креативно. Но это не вызывает доверия к компании.

8. Интегрируйте чат со сторонними CRM

Благодаря этому сотрудники службы поддержки будут иметь больше информации о каждом посетителе. Если они знают о его предыдущих покупках, о его действиях, то они могут писать более персонализированные сообщения. А потенциальные клиенты любят это.

К сожалению, не у всех чатов есть возможность подобной интеграции. О функциональности сервисов подробнее в конце статьи.

9. Анализируйте посетителей

Если сервис позволяет собирать информацию о посетителе в реальном времени, то при общении используйте эти данные.

Некоторые сервисы позволяют собрать такие данные, как:

  • местоположение
  • тип устройства (десктоп, смартфон или планшет)
  • источник перехода (рекламное объявление в контекстной рекламе, ссылка в статье на стороннем ресурсе, пост в социальных сетях)
  • время на сайте
  • адрес текущей страницы
  • поисковый запрос
  • браузер, операционная система.

Этого хватит, чтобы сформировать для посетителя релевантное приглашение в чат и во время общения решить его задачу. Например, если вы поисковый запрос, по которому человек зашёл на сайт, то вы можете помочь в выборе нужного товара. Поверьте, посетитель будет удивлён, если вы предложите помощь в выборе товара, который он гуглил минуту назад.

10. Используйте нестандартное приветствие и вовлекайте в беседу сами

Если посетители игнорируют чат, предложите им актуальную тему для разговора. Для человека, который ищет дрель в интернет-магазине инструментов, вместо стандартного приветствия «Здравствуйте! Чем я могу вам помочь?» напишите «Здравствуйте! Помочь вам выбрать мощную и недорогую дрель? Потому что первый вариант не несет в себе никакой полезной информации для потенциального клиента. В то время как второй вариант выглядит гораздо более подходящим и привлекательным.

Помните, что некоторым людям сложно сформулировать вопрос. Поэтому инициатива консультанта с конкретным предложением придется очень даже кстати.

Каждому разделу сайта — свой текст приглашения в онлайн-чат. На страницу дрелей переходит посетитель, который ищет инструмент, а корзину просматривает клиент, который уже сделал выбор и хочет оплатить заказ.

Статья в тему – 8 успешных кейсов A/B тестирования текстов

Краткий обзор онлайн-консультантов

1. JivoSite.ru – онлайн консультант номер один в России

Сервис имеет интуитивный интерфейс как для посетителей сайта, так и для операторов, интеграцию с CRM-системами, круглосуточную техническую поддержку.

Стоимость — от 474 (при оплате на год) до 790 рублей (при оплате на 1 месяц) за оператора в месяц.

Есть бесплатный триал – 14 дней. По запросу может быть увеличен до 30.

2. Redhelper.ru – простой, удобный и быстрый онлайн-консультант.

Главное отличие от других сервисов — совместный браузер (co-browse). Эта функция позволяет оператору наблюдать за действиями посетителя на сайте – в большинстве случаев оператор уже заранее знает, какие вопросы будет задавать клиент. Можно также подсвечивать любые элементы сайта или переводить клиента на нужную ему страницу.

Стоимость – 960 рублей при оплате на год за 1 оператора.

Бесплатный триал – 5 дней. После окончания функционал ограничивается: можно принимать сообщения от пользователей, но нет таких полезных функций как, например, совместный браузер, активные продажи и т.д.

3. Carrotqueest.io — сервис отслеживает действия каждого пользователя на сайте (откуда он пришел, какие страницы смотрел, на какие кнопки нажимал, когда приходил повторно, что писал в чате и т.д.)

Основные характеристики:

  • история всех действий пользователя на сайте
  • автоматическое определение, к какому сегменту относится пользователь.
  • сбор данных о пользователях из открытых источников (например, соц. сети)
  • отслеживание действий пользователя в режиме реального времени;
  • чат и почта объединены. Переписка дублируется на почту, пользователь может отвечать как из чата, так и из почты, без ущерба для истории переписки;
  • Неограниченное количество операторов;

Стоимость – от 1000 рублей в месяц в зависимости от посещаемости. Стоимость выше, чем у других сервисов, так как доступны такие инструменты как email-рассылки, всплывающие окна, e-CRM (с отслеживанием действий пользователей) и веб-аналитика.

Бесплатный триал – 14 дней.

4. Livetex.ru — экосистема облачных сервисов для коммуникации с клиентами на сайте и в мобильном приложении.

Основные характеристики:

  • интеграция чата с другими маркетинговыми инструментами
  • геотаргетинг
  • связка с определенными операторами для обслуживания клиентов
  • интеграция с мобильным приложением

Стоимость – 1275 рублей за 1 оператора при оплате на год.

Бесплатный триал – 14 дней

5. Cleversite.ru

Основные характеристики:

  • история и статистика хранится в личном кабинете за весь период использования сервиса.
  • возможен голосовой набор текста;
  • собственные приложения под Android и IOS.

Стоимость – 570 рублей за 1 оператора за 1 месяц. При оплате за год скидка 30 %.

Бесплатный триал – 14 дней.

Статья в тему – Обзор лучших сервисов для A/B тестирования и Увеличения Конверсии

Какие могут быть негативные последствия использования онлайн-чата:

Это последнее, о чём стоит написать в статье. На этот счёт очень хорошо высказался Сергей (fetis26) на хабре в своём посте «Эпидемия онлайн-консультантов»

Если вкратце, то недостатки могут быть следующими:

1. Виджет онлайн-чата не вписывается в общий дизайн и структуру сайта. В результате этого страдает юзабилити сайта и эстетическая составляющая. Хотя сервисы онлайн-чатов дают много возможностей по кастомизации внешнего вида виджета, всё же такая проблема имеет место быть

2. Активный онлайн-чат (который активируется автоматически) может быть слишком назойливым и отвлекать от совершения целевого действия.

Получается парадокс какой-то. Онлайн-консультант должен помогать в совершении целевого действия, но неправильное использование может иметь прямо противоположный эффект.

Но этого можно избежать за счёт выставления условий, после которых онлайн-чат активируется. Для этого ребята из Livechat (Сервис для онлайн-чатов на английском языке) предлагают использовать различные триггеры. Например – длительность сессии (т.е. после 2-3 минут на сайте появляется чат) или после захода на определённую страницу (карточка товара, корзина, FAQ, доставка, оплата). Таким образом онлайн-чат показывается только тем, кто больше всего склонен к покупке и не отвлекает тех, кто ещё далёк от этого этапа.

3. Виджет онлайн-чата может замедлять загрузку сайта. А каждая лишняя секунда – это возможная потеря потенциального клиента. Поэтому при установке виджета на сайт уточните у разработчиков, не влияет ли он на загрузку.

Статья в тему – 10 самых распространенных ошибок в A/B тестировании

И напоследок: Онлайн-чаты работают. Очень даже эффективно. Просто думайте головой, когда начинаете внедрять подобные инструменты на свой сайт.

В статье использованы материалы из блога Conversionxl.com

Подготовлено блогом Boosta.ru и проектом Changeagain.me

Хотите, чтобы Ваши коллеги и друзья узнали больше про Онлайн-Консультанты и Увеличение конверсии? Просто поделитесь статьей. Они будут благодарны.Кнопки для репоста слева и снизу.

Читайте также наши другие популярные статьи:

  1. Сервисы для A/B тестирования (3000+ просмотров)
  2. 100 идей для A/B тестирования: Часть первая (3000+ просмотров)
  3. 100 идей для A/B тестирования: Часть вторая (2500+ просмотров)
  4. 10 успешных кейсов A/B тестирования (2200+ просмотров)
  5. 6 кейсов увеличения конверсии от компании Fiverr (1100 + просмотров)
  6. Они помогут найти всех «убийц» конверсии — 10 отчётов в Google Analytics (10 000+ просмотров)
  7. Как увеличить конверсию сайта с помощью изображений – 6 советов на основе кейсов (4000+ просмотров)
  8. Какой цвет лучше влияет на коэффициент конверсии? (4000+ просмотров)
+2
Первые Новые Популярные
Boosta.ru
Сайт об интернет-маркетинге: кейсы, советы, анализ ошибок, обзор сервисов
Andrei
Ребята, которые ставят минусы, поясните свой выбор, пожалуйста)
Буду очень благодарен фидбеку)
Ответить
Виктор Рассоха
Колбекеры наверное ;)
Ответить
Boosta.ru
Сайт об интернет-маркетинге: кейсы, советы, анализ ошибок, обзор сервисов
Andrei
Колбэк сервисы?)
Воюют с онлайн-чатами?)
Ответить
Виктор Рассоха
Думаю, и те и другие, и особенно, пользователи, очень надеются, что в итоге останется только один. Но все, конечно, по разным причинам. :)
Ответить
Alexander Felitsyn
Хорошая статья, спасибо.
Был некоторый пробел в этом вопросе - теперь буду знать, что нужно от чата.
Ответить
Boosta.ru
Сайт об интернет-маркетинге: кейсы, советы, анализ ошибок, обзор сервисов
Andrei
Благодарю за комментарий, Александр!
Ответить
Lev Aramilev
3 минус очень серьёзный. Устанавливал Jivosite, снёс через пару дней и 3 раза перекрестился, он здорово повлиял на работу сайта. Думаю всем этим сервисам требуется что-то вроде менеджера-нвстройщика, который бы погонял их услугу к разным сайтам. Но это так, мысли вслух.
Ответить
Boosta.ru
Сайт об интернет-маркетинге: кейсы, советы, анализ ошибок, обзор сервисов
Andrei
Он сильно затормозил прогрузку сайта? Или были какие-то другие проблемы?
Ответить
Lev Aramilev
Сайт просто падал, хотя сервер на дигитал оушен. Да и как-то сразу не пошло.
Ответить
Boosta.ru
Сайт об интернет-маркетинге: кейсы, советы, анализ ошибок, обзор сервисов
Andrei
А что используете вместо него?
Ответить
Lev Aramilev
Ничего. Вот думаю надо ли начинать.
Ответить
Boosta.ru
Сайт об интернет-маркетинге: кейсы, советы, анализ ошибок, обзор сервисов
Andrei
Ну, при правильной реализации онлайн чат - очень даже полезная штука
Ответить
Выбрать файл
Читайте далее
Загружаем…
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать