Главное Свежее Вакансии   Проекты
Блог команды
12 Октября 2017 LiveTex LiveTex
Подборка статей о маркетинге и клиентском сервисе
Подборка статей о маркетинге и клиентском сервисе
За время существования нашего блога у нас накопилось море полезного контента. Мы провели ревизию: отобрали самое интересное, распределили по категориям и добавили задорных картинок. Наслаждайтесь!
10 Октября 2017 LiveTex LiveTex
Как правильно готовиться к мероприятиям и получать от этого удовольствие
Как правильно готовиться к мероприятиям и получать от этого удовольствие
За окном набирает обороты осень, а значит, к нам пришел сезон активного участия в отраслевых выставках и конференциях. В предыдущей статье по работе с b2b клиентами мы обсуждали, как выбрать выставки для участия и как настроить сотрудников к работе на мероприятии. Сегодня речь пойдет именно о той невидимой организационной работе, благодаря которой все это становится возможным.
28 Сентября 2017 LiveTex LiveTex
Machine learning для маркетологов: как увеличить прибыль компании
В распоряжении современных маркетологов огромный арсенал цифровых инструментов, тут всё: от систем аналитики до навороченных программатик платформ и различных облачных решений. С другой стороны количество данных, генерируемых пользователями, растет лавинообразно. Их источник — поведенческий фактор в сети и общение пользователей в цифровом мире. Чтобы ориентироваться в этом потоке информации, маркетологам нужны специализированные решения, которые умеют собирать пользовательские данные, обрабатывать и представлять в удобном для анализа виде. Здесь маркетологам помогают искусственный интеллект и machine learning. Machine learning (ML) – подраздел искусственного интеллекта, использующий алгоритмы, которые могут самостоятельно обучаться, то есть их не нужно специально программировать под конкретную задачу.
27 Сентября 2017 LiveTex LiveTex
Эволюция Яндекса: из безумия в космос
Эволюция Яндекса: из безумия в космос
Сегодня можно услышать массу критики в адрес поисковых алгоритмов Яндекса среди специалистов по поисковой оптимизации. Критика эта часто справедлива и имеет право на существование.
26 Сентября 2017 LiveTex LiveTex
Как чат-боты помогают выстраивать омниканальный опыт
Практически каждый человек, у которого сегодня есть смартфон, хоть раз использовал чат-бота. Со стороны пользователя боты выглядят как простые программы в мессенджерах, которые могут решать элементарные задачи с помощью текстовых сообщений. Например, помогут найти и заказать авиабилет или подобрать нужный лук в интернет-магазине. А вот как выглядит все это с другой стороны баррикад, как бизнес внедряет в свою работу чат-ботов и какую реальную пользу они могут ему принести? Все ли так просто?
22 Сентября 2017 LiveTex LiveTex
Яндекс.Метрика и Google Analytics: удобные отчёты на каждый день
Яндекс.Метрика и Google Analytics: удобные отчёты на каждый день
Они такие разные, но все-таки лучше использовать их вместе. ​В этой статье мы не будем спорить и в который раз выяснять, какая из платформ аналитики быстрее, сильнее или лучше. Просто признаем факт: они необходимы для каждого сайта. Метрика и Analytics действительно во многом похожи (потому что преследуют одну и ту же цель — анализировать трафик и поведение пользователей), а в чем-то очень разные. Лучше, если на сайте будут присутствовать оба счетчика, чтобы перепроверить корректность данных и исключить вероятность ошибок.
13 Сентября 2017 LiveTex LiveTex
Что такое профессиональное выгорание и как с ним справляются
Что такое профессиональное выгорание и как с ним справляются
Мало кто любит говорить о негативных психологических состояниях, а некоторым даже стыдно испытывать хоть что-то похожее на печаль, выгорание, депрессию. Нас не учат понимать себя, зато учат терпеть, превозмогать и соревноваться.
1 Сентября 2017 LiveTex LiveTex
Собираем контакты клиентов на сайте
Собираем контакты клиентов на сайте
Сайт есть, посетители есть, лидов нет — решаем проблему.Чтобы лиды приходили, должны быть точки контакта, в которых посетители могут оставить свои данные. Однако люди больше любят получать, чем давать просто так, поэтому в обмен на контакты предлагают выгоды. В этом и весь секрет естественного создания базы клиентов одновременно с созданием лояльности: форма + выгода.
24 Августа 2017 LiveTex LiveTex
Клиентоориентированность, как она должна быть
Клиентоориентированность, как она должна быть
Часто разговор на эту тему становится скучным еще на моменте произнесения самого слова вслух.— Клиентоориентированность….— Всё, я пошёл.— Но подождите… я ещё даже не начал…— До свидания.
16 Августа 2017 LiveTex LiveTex
Как обрабатывать негатив в текстовых каналах?
Как обрабатывать негатив в текстовых каналах?
​Момент настал. Пришел тот самый клиент, который злится и проклинает вашу компанию и сотрудников. Оператор в чате теряется и не знает, что делать: извиняться, делать «специальное предложение», злиться самому? Рассказываем, как поступать в таких ситуациях.
25 Июля 2017 LiveTex LiveTex
Ошибки клиентского сервиса в цифровых каналах
Не ошибается тот, кто ничего не делает. Ошибки — нормальный результат деятельности, который помогает обнаружить неэффективные модели поведения. В этой статье мы разберем наиболее частые ошибки операторов текстовых каналов, которые приводят к неудовлетворенности клиентов.
7 Июля 2017 LiveTex LiveTex
Проводим аудит клиентского сервиса и продаж в текстовых каналах
Проводим аудит клиентского сервиса и продаж в текстовых каналах
Клиентский сервис и продажи в цифровых каналах эффективны, когда правильно настроены с технической и человеческой точки зрения. Грамотные операторы с удобными инструментами легко создают базу лояльных клиентов через чат на сайте, соцсети, мессенджеры и электронную почту.Однако невозможно настроить что-то раз и навсегда: операторы сменяют друг друга, у них меняется настроение, вслед за чем меняется и сервис. Мы расскажем, как проводить оценку цифрового сервиса, чтобы вовремя корректировать происходящее.
19 Июня 2017 LiveTex LiveTex
Как подготовить персонал КЦ к работе в цифровых каналах
Работа оператора с голосовыми обращениями очень сильно отличается от общения с клиентами в цифровых каналах. Во-первых, она должна соответствовать новым стандартным, для операторов это означает использование новых инструментов для своей работы. А руководство КЦ должно выстроить новую систему мотивации и разработать KPI работы сотрудников в цифровых каналах.
13 Июня 2017 LiveTex LiveTex
Как автодилеры обслуживают в чатах
Для клиентов покупка машины — серьёзный шаг. Они собирают информацию во всех доступных источниках: от знакомых, на сайте компании, сайтах для отзывов, в соцсетях. Эта информация не всегда точная. Автодилеры, конечно, не могут изменить мнение «дяди троюродной сестры», но могут повлиять на аудиторию своего сайта, вовремя предложив профессиональную консультацию. Поэтому они часто устанавливают чаты на сайтах.
5 Июня 2017 LiveTex LiveTex
Чаты и деньги: как проверить и посчитать окупаемость новых каналов?
Цифровые каналы увеличивают продажи. Но как это определить? Например, в компании Чернилов эффективность чата и обратного звонка проверили на практике: тест длился в течение одной недели, два раза в год — во время высокого и низкого сезона. Считали только состоявшиеся сделки без лидов и отложенных заказов. Из суммы сделок вычитали фиксированные затраты, стоимость платформы и вознаграждение менеджеров. Затем в эти же периоды каналы на неделю отключали и сравнивали результаты. Во втором случае число сделок резко сократилось. Так в компании убедились, что новые каналы влияют на продажи. Целиком мы рассказали историю Чернилова в кейсе. Еще один клиент LiveTex, контактный центр Redmond, посчитал, что чат на сайте окупился не менее, чем в 10 раз.
Показать следующие