Юздеск +20

Однажды мы написали в блог об ошибках службы поддержки Велобайка. После публикации Велобайк внедрил UseDesk — рассказываем, как это было.

Мы решили выяснить, как обстоят дела с поддержкой в е-коммерсе, и провели исследование среди интернет-магазинов и б2б сервисов – от логистики до маркетинга.

Недавно мы познакомились с исследованием специалистов компании Corporate Executive Board Co., которые опросили 400 компаний и 90 000 клиентов и выяснили, что на самом деле значит качественное обслуживание.

На этой неделе мы публично запустили бета-версию сервиса Usedesk. В статье на Хабре мы рассказали, почему инбокс проигрывает хэлпдеску, если речь идет о поддержке пользователей, и что мы предлагаем со всем этим делать. Сегодня я расскажу о том, как мы приняли решение запустить проект и как проходила работа над проектом до настоящего момента.

Общение с клиентами, сервис, поддержка — вот это вот все — к чему мы клонили с момента открытия блога? Сегодня мы раскроем карты и поговорим об идеальном инструменте для службы поддержки.

Привлечение клиентов — задача не из легких, но многие компании теряют завоеванных пользователей сразу после первого запуска системы. Как не стать одной их них?

Мы поделимся некоторыми советами о том, как сделать сервис незабываемым. Используйте их, и клиенты всегда будут возвращаться и приводить новых.

Клиентское обслуживание может быть похоже на кошмар. Ужасные, как призраки в ночи, тикеты летают вокруг в ожидании подходящего момента, чтобы ударить в самое сердце вашей службы поддержки.

Usedesk — сервис для работы с обращениями клиентов для служб поддержки малого и среднего бизнеса. Что мы предлагаем? Не терять письма: статусы, приоритеты и фильтры помогут сортировать обращения, как вам …