Главное Свежее Вакансии   Проекты
» Материалы по тегу

«клиентский сервис»

6 месяцев назад Infobip Infobip
Как удержать клиентов в условиях дистанционного обслуживания
Как удержать клиентов в условиях дистанционного обслуживания
Из-за режима самоизоляции компании перешли на режим удаленного обслуживания клиентов. При этом, люди рассчитывают на тот же уровень сервиса, которым пользовались до карантина. А вот бизнесам оказывать его зачастую сложнее, чем раньше.
7 месяцев назад Webim Webim
Что происходит с контакт-центрами во время пандемии: рассказывают представители Kupibilet.ru, Okko, Wifire, eApteka.ru
Из-за коронавируса наше взаимодействие с компаниями изменилось. Онлайн-заказы, дистанционная доставка, консультации в чате вместо живого общения с продавцом – это реальность последних недель.
Что происходит с контакт-центрами во время пандемии: рассказывают представители Kupibilet.ru, Okko, Wifire, eApteka.ru
9 месяцев назад Webim Webim
Жалобы клиентов в чате: что отвечать
Жалобы клиентов в чате: что отвечать
Мы собрали несколько удачных и неудачных кейсов, и составили список рекомендаций по работе с жалобами в чате.
11 месяцев назад Технологии успеха Технологии успеха
Клиент всегда прав... Или не всегда?
Клиент всегда прав... Или не всегда?
В нашей компании в постоянной работе всегда находятся около 70–100 активных клиентов. У всех них свои радости и проблемы. Примерно 5 лет назад мы поняли, что, если мы будем пытаться угодить всем, ничего хорошего не выйдет. И вот что мы сделали:
4 Сентября 2019 Rookee.ru Rookee.ru
Еще раз про любовь: отношения аккаунта к клиенту в малом и среднем бизнесе
Как развивать компетенции и обеспечивать эффективность клиентского сервиса при небольшом бюджете
Еще раз про любовь: отношения аккаунта к клиенту в малом и среднем бизнесе
18 Июня 2019 ВОСТОК ВОСТОК
Клиентоориентированность. Что это? +3 примера
Клиентоориентированность. Что это? +3 примера
В большинстве российских компаний, особенно работающих с незапамятных времен, существует мнение, что хороший сервис и есть клиентоориентированность. Давайте разбираться.
17 Апреля 2019 Семка Тихомиров Семка Тихомиров
Простой способ подсчитать NPS: как оценить лояльность клиентов в соцсетях?
Разбираемся, как провести опрос клиентов в соцсетях, посчитать уровень их лояльности через определение индекса NPS и что потом делать с этой информацией :)
Простой способ подсчитать NPS: как оценить лояльность клиентов в соцсетях?
11 Марта 2019 LiveTex LiveTex
Какой должна быть система онлайн-консультирования у компаний
Сейчас бизнес находится на этапе, когда качество обслуживания чуть ли не важнее самого продукта. Компании внедряют онлайн-консультирование: обслуживают покупателей на сайте, с помощью соцсетей, мессенджеров. В идеальном мире клиент обращается в компанию там, где захочет, а оператор «узнаёт» его, составляет индивидуальное предложение и мгновенно даёт релевантную информацию на запрос. Но на практике такие случаи можно сосчитать по пальцам.
Какой должна быть система онлайн-консультирования у компаний
15 Января 2019 danya.blog danya.blog
Выдающийся клиентский сервис: краткое руководство для внедрения
Выдающийся клиентский сервис: краткое руководство для внедрения
Привет, я Даня — автор блога о клиентском сервисе в России @danya.blog. Рано или поздно бизнесмену приходит в голову мысль: «А давайте наш клиентский сервис поднимем? Обслуживание, там, крутое сделаем, как у вон того бренда!»
17 Июля 2018 Webim Webim
Почти половина предпринимателей считает, что клиент прав не всегда - исследование
Почти половина предпринимателей считает, что клиент прав не всегда - исследование
В начале июля мы завершили опрос малого бизнеса о клиентском сервисе. В опросе приняли участие около 180 респондентов. Большинство – интернет-магазины продуктов питания, строительных материалов, одежды, техники, а также компании, оказывающие услуги (от продвижения бизнеса до перевозок).

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.