«клиентский сервис»

В очередном обновлении Admin24 мы скорректировали функционал комментариев к задаче в новых карточках задач Битрикс24 Космос, добавили инструмент для работы с соглашениями на обработку данных, расширенные возможности интеграции с Telegram и внесли удобные улучшения в систему уведомлений.

В ноябре 2025 года в рамках национальной премии «Сервис-страна», поддерживаемой Советом Федерации и проходящей при участии экспертов Роскачества, UIS вошли в число лидеров за сервис клиентской поддержки по продукту «Омниканальные коммуникации».

Чат-боты и ИИ ускоряют работу, но раздражают пользователей. Как сохранить доверие и лояльность?

Клиентский сервис уже давно перестал быть просто функцией поддержки — сегодня это стратегический инструмент, влияющий на лояльность и эффективность бизнеса.

25 сентября вышло очередное обновление Admin24, в котором появились новые функции и улучшения для удобной работы с клиентами и командой. Теперь в чате Telegram можно отвечать на сообщения прямо в переписке, стало проще управлять регистрацией сотрудников и клиентов, а при звонке система показывает карточку контакта с кл

Согласно опросу РШУ, 53% сотрудников считают, что избыток задач ведёт к выгоранию. А в Customer Care нагрузка зависит еще и от сложности клиента, поэтому распределяется неравномерно. Мы в Appbooster пересобрали подход и внедрили скоринг проектов, чтобы снизить выгорание и удержать команду — рассказываем о своем опыте.

28 августа вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность создавать пользовательские поля в заявках и настраивать дизайн писем для приглашения пользователей, был добавлен инструмент для форматирования сообщений в Telegram, увеличено максимальное время автоудаления заявок и многое дру

Разбираемся, что ценят покупатели, и как бизнесу повысить качество сервиса с минимальными затратами