Главное Свежее Вакансии   Проекты
» Материалы по тегу

«хелпдеск»

25 Августа 2015 Omnidesk Omnidesk
10 обязательных навыков для сотрудника поддержки
10 обязательных навыков для сотрудника поддержки
Клиенты редко замечают, какими качествами обладает ваша служба поддержки. Они просто составляют и запоминают общее впечатление от контакта. Однако существуют конкретные навыки, определяющие разницу между посредственной помощью и великолепной службой поддержки.
11 Августа 2015 Omnidesk Omnidesk
Секреты поддержки клиентов — выпуск №4
Секреты поддержки клиентов — выпуск №4
После небольшого перерыва мы продолжаем делиться секретами поддержки клиентов. Знакомьтесь со следующей тройкой полезных советов.
6 Июля 2015 Omnidesk Omnidesk
Насколько клиенты довольны работой службы поддержки?
Насколько клиенты довольны работой службы поддержки?
Ключевая проблема с анализом успеваемости поддержки клиентов заключается в том, что большинство компаний цепляются за какой-то показатель, будь то скорость первого ответа, скорость закрытия или количество закрытых обращений.
24 Июня 2015 Omnidesk Omnidesk
Секреты поддержки клиентов — выпуск №3
Секреты поддержки клиентов — выпуск №3
Представляем вашему вниманию очередную порцию секретов по улучшению качества работы службы поддержки. В этом выпуске мы поговорим о жалобах клиентов, качестве ответов и оптимизации рабочего процесса.
11 Июня 2015 Omnidesk Omnidesk
Секреты поддержки клиентов — выпуск №2
Секреты поддержки клиентов — выпуск №2
Продолжаем раскрывать секреты по улучшению качества работы саппорта. В этой статье речь пойдет о позитивном языке при общении с клиентами, ясном выражении своих мыслей и поиске эффективных каналов связи.
9 Июня 2015 Omnidesk Omnidesk
Довольные клиенты — ответственность каждого сотрудника
Довольные клиенты — ответственность каждого сотрудника
В сфере поддержки клиентов нередко возникают ситуации, когда всё «благоволит» для перекладывания ответственности. Есть даже совершенно безобидный термин — перенаправление. Поэтому многие сотрудники службы поддержки не без удовольствия перекладывают ответственность.
4 Июня 2015 Omnidesk Omnidesk
Что такое Cc и Bcc, и как их использовать при поддержке клиентов?
Что такое Cc и Bcc, и как их использовать при поддержке клиентов?
Если вы активно используете почту при общении с клиентами и коллегами, редкий день обходится без копий. Они являются неотъемлемой частью рабочей переписки. Поэтому многие клиенты, перебираясь на Омнидеск со старой доброй почты, часто спрашивали о поддержке Cc и Bcc. До появления этой функциональности мы получили 47 (!) просьб добавить её. Цифра внушительная, ведь о своих потребностях и вопросах в лучшем случае пишут 5-7% желающих.
Комментарии