Отношения важнее результата?
Звучит странно, но в управлении это часто правда. Если проект пошёл не по плану — хорошие отношения с клиентом могут спасти. А вот если отношения испорчены, даже идеальный результат не поможет: «ложки нашлись, но осадок остался».