Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная »
Материалы по тегу
«телефония»
Руководитель слышит пять звонков из пятисот, остальные разговоры с клиентами проходят мимо. Команда pickTech сравнила одиннадцать сервисов речевой аналитики: три класса решений, цены от 0,8 ₽ за минуту до 54 тысяч в месяц и ограничения, о которых стоит знать до оплаты.
Коллеги, добрый день! До этого я рассказывал о внутреннем сервисе - о том, как мы выстраивали культуру заботы внутри команды. Теперь перехожу к внешнему сервису.. И начну с того, с чего начинается любое взаимодействие с клиентом, - со связи.
Связка CRM и IP-телефонии помогает руководителю видеть не только количество звонков, но и качество работы менеджеров. Звонки, записи разговоров и аналитика собираются в одной системе, поэтому отдел продаж становится проще контролировать и улучшать.
Решение дополнило технологическую линейку компании и может использоваться как центральное ядро телефонии крупной организации, виртуальная АТС или основа для развития голосовых и цифровых коммуникаций. Программное обеспечение Касание включено в реестр российского ПО Минцифры.
Корпоративная телефония во многих компаниях связана с CRM, участвует в обработке обращений, хранит историю общения с клиентами и предоставляет данные для анализа работы отдела продаж. Чем IP-телефония отличается от виртуальной АТС, какие функции действительно нужны компаниям и на какие критерии обратить внимание.
За последние годы предпринимательская среда изменилась сильнее, чем за предыдущее десятилетие. Рост стоимости финансирования, новые требования регуляторов и усиливающаяся конкуренция заставляют компании пересматривать привычные подходы к управлению и быстрее адаптироваться к изменениям рынка.