Команда
antonov.dv 98617
Представитель
Блог команды
В 2026 году рынок Help Desk продолжит активно меняться. ИИ, омниканальные коммуникации, предиктивная аналитика и новые форматы взаимодействия формируют современный подход к работе службы поддержки. Это исследование показывает ключевые тренды, которые уже сейчас влияют на будущее сервиса и открывают новые возможности.
Большинство компаний хотят использовать искусственный интеллект, но сталкиваются с одними и теми же проблемами — нет понимания с чего начать, нет готовой базы знаний и проработанных процессов. Данные разбросаны по чатам, таблицам и старым инструкциям.
Представляем обновления HubEx, направленные на повышение удобства и эффективности работы в системе. Мы расширили возможности управления материалами, добавили редактирование заявок в офлайне, улучшили фильтры и поиск, а также ввели гибкие настройки для отслеживания местоположения сотрудников.
Конкуренция в сфере сервисного и выездного обслуживания в 2025 году выросла как никогда. Клиенты больше не ждут просто быстрого ответа — им нужны прозрачность, предсказуемость и стабильное качество. Чтобы удержаться на рынке, без оптимизации процессов не обойтись.
Вышло одно из самых ожидаемых обновлений! Теперь форма заявки в HubEx полностью в ваших руках: объединяйте поля в удобные блоки, расставляйте их в нужном порядке и задавайте каждому блоку понятные названия. В результате форма становится простой и логичной, а работа с заявками максимально удобной.
Современные компании всё чаще сталкиваются с необходимостью организовать работу сотрудников, занятых вне офиса — курьеров, монтажников, инженеров, торговых представителей и мерчендайзеров. Таких специалистов называют мобильными (или выездными) сотрудниками.
SLA — не просто формальность. Это чёткий договор между вами и клиентом, который определяет, как быстро и качественно будет решаться любая задача: от отклика на обращение до полного устранения проблемы.
Представляем дайджест обновлений FSM-системы HubEx за июнь-июль 2025 года. Команда HubEx продолжает улучшать функциональность, удобство интерфейса, гибкость управления, чтобы ваша работа в системе была быстрее и комфортнее.
Конструктор форм открывает широкие возможности для формирования документов по регламентам вашей компании с нужной структурой и переменными.
В дайджесте делимся важными доработками и улучшениями FSM-системы HubEx, которые повысят удобство работы с системой для всех пользователей.
Представляем дайджест обновлений FSM-системы HubEx. Команда HubEx продолжает работать над улучшением функционала системы и повышать ее удобство для пользователей.
Каждый бизнес имеет особенные потребности и справляется с ними по-своему. У сервисных компаний есть ряд типичных болей: обработка заявок, контроль мобильных исполнителей, устаревшие базы, документооборот и сбор данных. К счастью, все это решает система FSM (Field Service Management). Как именно — разберемся в статье.
Возможности ИИ имеют значительный потенциал для оптимизации сервисных процессов. Теперь у пользователей FSM-системы HubEx есть помощник, который ответит на вопросы как по работе в HubEx, так и по ремонту оборудования, не выходя из системы.
Новые возможности и улучшение функционала оптимизируют работу в системе и экономят ресурсы сотрудников.
Представляем дайджест обновлений FSM-системы HubEx за 2 квартал 2024 года. Новые возможности и улучшения функционала упрощают работу в системе и экономят ресурсы ваших сотрудников.