«репутация»

Эксперты Demis Group рассказали о пяти этапах управления репутацией и объяснили, как понимание этих стадий помогает оценивать зрелость бренда и использовать репутацию как инструмент роста, доверия клиентов и устойчивости бизнеса.

За последние несколько лет российский бизнес столкнулся с серией репутационных кризисов, спровоцированных инцидентами с животными. Под давлением общественного запроса компании были вынуждены пересматривать подходы к социальной ответственности, корпоративной этике и управлению клиентским опытом.

В своей практике работы с репутацией в сервисе Zenlink мы проанализировали тысячи негативных отзывов и вывели закономерность: грамотный ответ на жалобу повышает лояльность клиента выше, чем если бы проблемы не возникло вовсе. Это эффект «преодоления трудностей» - люди ценят тех, кто решил их проблему.

Марина Калошина, директор департамента управления репутацией Demis Group, рассказала, как контролировать упоминания, управлять обратной связью и формировать устойчивый позитивный имидж клиники.

Марина Калошина, директор направления ORM & SERM Demis Group, рассказывала о том, как негативные отзывы вредят рекламным компаниям и как бизнесу закрыть эту дыру в продажах.

Несмотря на то что все зрители любят видеть свежие, экспериментальные и отличные от других рекламные ролики, иногда они могут быть очень противоречивыми. Очевидно, авторы хотели, чтобы видео вызывали яркие эмоции, но они недооценили, что люди могут воспринимать информацию очень по-разному.

Для одного из крупнейших издательско-дистрибьюторских холдингов мысоздали Al-систему, которая собирает отзывы с маркетплейсов и другихканалов в единый поток, автоматически определяет тональность, выделяетриски, повторяющиеся проблемы и формирует управленческие отчёты вреальном времени.

Если воспринимать отзывы не как критику, а как бесплатную аналитику вашего бизнеса, то всегда можно найти точки роста: что бесит клиентов, где вы теряете деньги и что можно улучшить быстрее всего.Ниже я собрал для вас 3 промта, которые помогут вам превратить отзывы в реальные управленческие решения