«сервис-деск»

Рассказываем, почему использование CRM-систем, таблиц Excel, самописных программ и других способов учета заявок не заменяет сервис-деск.

В рамках релиза от 10 августа была улучшена коробочная версия Admin24 – Service Desk

На этапе запуска бизнеса мало кто задумывается о том, каким образом будет организован учет и распределение обращений от клиентов между ответственными. Обычно с этой целью используются прикладные инструменты, доступные каждому. Одним из таких инструментов является Excel.

30 марта вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках обновления разработчики добавили возможность создания древовидного списка услуг, улучшили интерфейс создания заявки из комментария, добавили дополнительные настройки форм и многое другое.

Во время пандемии онлайн-чаевые превратились в тренд: оставить их специалисту за его работу стало просто. Хотя наибольшие поощрения получали также сотрудники ресторанов, платить вознаграждения за работу стали в других сферах: в салонах красоты, службе доставки, такси.

21 февраля вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках обновления добавили новые функции для пользователей: возможность добавить тип поля «Дата/Время» в форму, привязку форм к компаниям клиента, автоматическое создание контактов для компании и другие возможности.

К нам обратилась компания, которая занимается фулфилментом для маркетплейсов: обрабатывают заказы от поставщика, упаковывают и доставляют товары до пункта выдачи. В компании поддержка работала слабо: специалисты отвечали на заявки долго, а часть из обращений терялась.

Help Desk и Service Desk — это две разные программы, предназначенные для организации и обеспечения поддержки клиентов. И хотя эти два сервиса обладают некоторыми общими характеристиками, между ними всё же существуют отличия.

Компания, которая занимается доставкой товаров и является лидером отрасли в России, задалась вопросом — как уменьшить время реагирования на критические ситуации для клиента?