Владислав Сокольников
Предпринимательский стаж 35 лет.
Бизнес-практик, наставник 12 лет.
Образование высшее: инженер-радиотехник, диплом MBA.
Подписаться
Написать
сегодня в 07:15
Блог пользователя
Коллеги, добрый день! До этого я рассказывал о внутреннем сервисе - о том, как мы выстраивали культуру заботы внутри команды. Теперь перехожу к внешнему сервису.. И начну с того, с чего начинается любое взаимодействие с клиентом, - со связи.
В этой статье - два кейса: про фотографии с мероприятий и про решение бытовых ситуаций силами компании. Оба примера показывают, как небольшие, но осмысленные сервисы работают на репутацию работодателя и вовлечённость команды.
В прошлой статье я начал рассказывать про внутренний сервис в нашей компании - сегодня продолжу и сфокусируюсь на питании, - от базовых вещей вроде воды и чая до обедов и неформальных традиций, которые создают комфортную атмосферу.
Коллеги, добрый день!Начинаю серию статей о Сервисе. И, конечно, стартую с внутреннего сервиса. Почему? Потому что именно он - тот самый фундамент, та основа, которая дает почву для правильного, искреннего сервиса для клиента.
Знаете, в деловой среде слово «сервис» почти всегда тянет за собой шлейф из процессов, регламентов, скорости ответов и KPI. Все уверены, что стоит настроить воронку, прописать скрипты, внедрить CRM - и клиентоориентированность готова. А я хочу поговорить о сервисе совсем с другой стороны.
Когда говорят о школах-интернатах для детей с ограниченными возможностями здоровья, возникает картина: высокий забор, строгий режим, дети ходят строем, все серо и уныло. Кажется, что дети находятся в подневольном положении, ограничены в эмоциях и занятиях.
Мне часто задают один и тот же вопрос. Звучит он примерно так: «Зачем тебе, предпринимателю, владельцу бизнеса, это все? Время, деньги, эмоции - на благотворительность? Какой в этом смысл?». Отвечаю как человек и как предприниматель.
В 2014 году компанией «МультиМедиаБанк» (EMMB) был организован межрегиональный, в рамках Сибирского Федерального Округа, конкурс – «Достойное лицо российского бизнеса». Компания ООО «МО Аргумент», совместно со школой-интернатом с.Уртам приняли участие в этом конкурсе в номинации «Золотое сердце».
Это был 2013 год. После 10 лет сотрудничества с Уртамской школой-интернатом мне в голову пришла нестандартная мысль: Мы привыкли делать все для детей. Праздники, подарки, экскурсии, мастер-классы и пр. Но никогда не задумывались о тех, КТО с этими детьми работает каждый день. Это коллектив. Я решил изменить это.
Коллеги, добрый день! Решился все-таки написать о своем опыте в такой сфере, как Благотворительность. Благотворительность личная, корпоративная - коллективная и партнерская - в кооперации с другими предпринимателями.
Обучение сотрудников - это не просто расходы, а инвестиция. Но чтобы она окупалась, знания должны не «оседать» в голове одного человека, а становиться общим активом компании. В статье делюсь не теорией, а проверенной на практике системой, как мы превращаем внешние тренинги в прикладные материалы.
На мастер-классе для молодых предпринимателей мне задали вопрос: «Что делать, когда сотрудник в отпуске? Как замещать его, чтобы клиент не подумал, что у нас маленькая компания?» Отвечаю своим опытом. Ему уже больше 25 лет, но до сих пор актуален. Мой псевдоним - Владимир Николаевич
Малый бизнес часто боится «сложных» систем мотивации. «Нам не нужны формулы, мы просто дадим процент». Но именно отсутствие правил создает конфликты: «Почему ему дали премию, а мне нет?». Предлагаю алгоритм, который работает даже в команде из 3–5 человек. Проверен в моем бизнесе и у клиентов.
Знакома ситуация? Вы просите сотрудника помочь в нестандартной ситуации или принять решение, а в ответ слышите железобетонное: - «Это не входит в мои обязанности», - «Вы мне это не поручали», - «В моей должностной инструкции это не прописано».
Премия от общего результата - третий компонент моей системы расчета зарплаты. Без него мотивация сотрудников остается незавершенной.