HappyDesk.ru

Всё больше компаний внедряют в бизнес helpdesk-системы для автоматизации работы с клиентскими обращениями. Почему — показывает статистика, которую мы приводим в статье.

Людям часто кажется, что их звонок или сообщение в техподдержку ушли в никуда. И, не будем скрывать, такое нередко случается! Избежать ситуации поможет Клиентский портал, где клиенты могут сами регистрировать заявки и отслеживать статус по работе с ними.

Привет, дорогие читатели! Снова на связи руководитель отдела продаж компании HappyDesk Дудин Иван. Сегодня мы поговорим о сложностях при переходе на helpdesk-системы на этапе выбора и настройки и способах их преодоления.

Вам пишет клиент, сообщение автоматически попадает в helpdesk-систему. Вы начинаете расспрос: как к вам обращаться, какой товар заказывали, когда… Всего этого можно избежать, если ваша компания работает с «Битрикс24», и он интегрирован с хелпдеском.

Допустим, у вас сломался робот-пылесос, вы пишете в службу поддержки. Оператор первой линии просит вас проверить аккумулятор, перезагрузить, выяснить, не намок ли он… Ничего не помогает, нужен уже технический специалист. На этом этапе история часто провисает.

Теперь пользователи многоканальной helpdesk-системы HappyDesk могут всегда оставаться на связи со своими клиентами – с помощью приложения для Android и iOS.

Всем привет! На связи руководитель отдела продаж компании HappyDesk Дудин Иван. Я расскажу вам об этапах в продажах HelpDesk-систем, которые считаю основными для принятия решения клиентом. Будет минимум воды и максимум практики:)

Как сделать, чтобы клиент советовал ваш интернет-магазин/сервис друзьям? Рассказываем, как простой и недорогой helpdesk поможет оптимизировать работу службы поддержки, повысить качество обслуживания и заодно облегчить жизнь сотрудникам.

Рынок 2018 года – это рынок клиентской диктатуры. Первое требование к техподдержке – она должна быть круглосуточной, оперативной, профессиональной и легко доступной с мобильных устройств.