Главное Авторские колонки Вакансии Образование

HappyDesk.ru

Доступный многоканальный helpdesk с необходимым для малого бизнеса функционалом
Подписаться
Информация о проекте
Блог команды
23 Декабря 2022 HappyDesk.ru HappyDesk.ru
Как оценить и улучшить работу службы поддержки
Как оценить и улучшить работу службы поддержки
Клиенты рассчитывают на то, что их проблемы будут решаться не только эффективно, но и быстро. В статье расскажем, как следить за работой операторов, а еще объясним, как улучшить показатели, чтобы оправдывать ожидания потребителей.
17 Ноября 2022 HappyDesk.ru HappyDesk.ru
Тикетная система: что это такое и зачем она нужна бизнесу
Тикетная система: что это такое и зачем она нужна бизнесу
В саппорт крупной компании могут поступать сотни заявок в день: уточняющие вопросы, жалобы, просьбы и т. д. Доверие клиентов легко подорвать, если вовремя не реагировать на обращения. Обрабатывать запросы вовремя и качественно помогает тикетная система, встроенная в helpdesk.
14 Октября 2022 HappyDesk.ru HappyDesk.ru
Четыре вещи, которые ненавидят ваши клиенты
Четыре вещи, которые ненавидят ваши клиенты
Обычно люди обращаются в поддержку, находясь не в лучшем настроении: у них есть проблема, которую нужно решить, причем как можно быстрее. Но это состояние может стать еще хуже, если сотрудники саппорта делают то, о чем мы расскажем в статье.
15 Сентября 2022 HappyDesk.ru HappyDesk.ru
Как общаться с клиентами по email
Как общаться с клиентами по email
Электронная почта остается востребованным каналом связи. Клиенту не нужно прорываться через очередь в колл-центре или долго переписываться с оператором в чате: достаточно отправить письмо и дождаться уведомления об ответе.
1 Сентября 2022 HappyDesk.ru HappyDesk.ru
Аудит поддержки: что это такое и как он помогает развивать бизнес
Аудит поддержки: что это такое и как он помогает развивать бизнес
Статистика показывает, что поиск новых клиентов обходится бизнесу в несколько раз дороже, чем удержание существующих. Компаниям важно выстраивать долгосрочные отношения с покупателями, и ключевую роль здесь играет качество сервиса.
23 Августа 2022 HappyDesk.ru HappyDesk.ru
5 навыков, которые нужны каждому оператору поддержки
5 навыков, которые нужны каждому оператору поддержки
Да, helpdesk помогает поддерживать клиентов в разы быстрее, но успех сервиса все равно зависит оператора. Найти индивидуальный подход, подобрать tone of voice, правильно отреагировать на сложную ситуацию…
15 Августа 2022 HappyDesk.ru HappyDesk.ru
Как улучшить сервис с помощью базы знаний: принципы и лайфхаки
Как улучшить сервис с помощью базы знаний: принципы и лайфхаки
Каждый день отвечать на одни и те же вопросы клиентов — занятие трудоемкое и порой утомительное, с этим согласится любой саппорт. Да и самим клиентам далеко не всегда хочется звонить или писать в поддержку — куда проще найти нужную информацию на сайте компании.
25 Июля 2022 HappyDesk.ru HappyDesk.ru
Напишите нам, мы онлайн: почему бизнесу обязательно нужен чат на сайте
Напишите нам, мы онлайн: почему бизнесу обязательно нужен чат на сайте
79% потребителей хотели бы обращаться в компанию через чат, чтобы быстро получать ответы на свои вопросы. Но часто у бизнеса либо нет этого канала связи, либо поддержка в нем оказывается плохо. А зря, ведь чаты помогают повысить лояльность клиентов и увеличить прибыль.
19 Июля 2022 HappyDesk.ru HappyDesk.ru
Как мотивировать сотрудников службы поддержки
Как мотивировать сотрудников службы поддержки
«Работайте, как на себя», — наверное, любой сотрудник, который слышал эту фразу, чувствовал примерно одно и то же — раздражение. С какой стати, спрашивается? Однако желание руководителя добиться такого отношения к работе тоже вполне понятно.
14 Июля 2022 HappyDesk.ru HappyDesk.ru
Как извиняться перед клиентами и когда этого делать не нужно
Как извиняться перед клиентами и когда этого делать не нужно
Когда работаешь с клиентами, не избежать сложностей и недоразумений. Иногда тебя неправильно понимают, иногда что-то сбоит в процессах — ситуацию спасут правильные извинения. Но за что-то, наоборот, просить прощения точно не стоит.
21 Июня 2022 HappyDesk.ru HappyDesk.ru
Как перейти на российский helpdesk и сократить расходы на клиентский сервис
Как перейти на российский helpdesk и сократить расходы на клиентский сервис
Многие компании мигрируют на российские платформы для поддержки клиентов. Цены на рынке растут, и подключение нового helpdesk’а может влететь в копеечку. Но затраты легко сократить, если подобрать инструмент с минимальным и самым нужным функционалом.
2 Июня 2022 HappyDesk.ru HappyDesk.ru
Как меньшему числу сотрудников поддержки успевать больше
Как меньшему числу сотрудников поддержки успевать больше
Когда операторы поддержки тратят много времени на рутинную работу, у них не остается ресурсов на более сложные задачи, и качество сервиса страдает. Рассказываем, как недорогие helpdesk-cистемы помогают отделу успевать куда больше, не раздувая штат.
25 мая 2022 HappyDesk.ru HappyDesk.ru
Линии поддержки: как наладить и ускорить взаимодействие
Линии поддержки: как наладить и ускорить взаимодействие
Сервис должен работать так, чтобы клиенты получали помощь максимально быстро. Для этого нужно правильно выстроить взаимодействие между разными линиями поддержки. Какими они бывают и что сделать, чтобы обращения обрабатывались в срок, читайте в нашей статье.
29 Апреля 2022 HappyDesk.ru HappyDesk.ru
Пропустить звонок, но не клиента: почему helpdesk’и незаменимы для поддержки по телефону
Пропустить звонок, но не клиента: почему helpdesk’и незаменимы для поддержки по телефону
Телефон — по-прежнему важное средство коммуникации. Не упустить ни одного звонящего клиента — а это частая проблема! — бизнесу поможет helpdesk-система, интегрированная с телефонией. Подробности в статье.
13 Апреля 2022 HappyDesk.ru HappyDesk.ru
Рынок helpdesk’ов вырастет до $11 млрд в 2023 году. Каковы главные тенденции?
Рынок helpdesk’ов вырастет до $11 млрд в 2023 году. Каковы главные тенденции?
Всё больше компаний внедряют в бизнес helpdesk-системы для автоматизации работы с клиентскими обращениями. Почему — показывает статистика, которую мы приводим в статье.
Показать следующие

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.