«LTV»

Обслуживание клиентов после совершения сделки, поддерживающие коммуникации — факторы, влияющие на длительность и эффективность вашего сотрудничества и размера привлечённых инвестиций.

В этом материале разбираем, как благодаря LTV — Lifetime Value можно оценивать работу маркетологов, какие давать скидки клиентам, как решать спорные вопросы с покупателями и прогнозировать доход.

Сохранить клиента гораздо выгоднее для компании, чем привлечь нового. Мало того, что агентство теряет прибыль, так эту прибыль твой клиент отнесет к конкурентам, а тебе придется потратиться на привлечение нового. Со всех сторон терять клиентов агентству не выгодно.

Почему выйдя из кризиса, клиенты возвращаются на старые рельсы и переходят из режима “спасите мой бизнес” в режим “наша рекламная кампания не эффективна”. Поговорим в этой заметке про бьюти индустрию и как можно улучшить процесс “агентство-заказчик-клиент”.

Qpc является наиболее важной метрикой, влияющей на значение LTV, операционной прибыли и динамики этих показателей во времени.

В маркетинге не всегда просто разделить между собой затраты на привлечение только новых клиентов и затраты на привлечение к повторной покупке старых. В этом случае САС можно считать и так: САСt = ACt / Qct

Для того, чтобы правильно считать и прогнозировать операционную прибыль(об этом предыдущий лайфхак) нужно понимать, а главное уметь считать метрику CMcc - маржинальную прибыль по клиенту.