Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная »
Материалы по тегу
«онлайн-консультант»
Чтобы привлекать и удерживать клиентов, компании вынуждены предоставлять широкий выбор каналов коммуникации. Человек может позвонить продавцу, отправить запрос в #онлайн-чате или написать в мессенджере. Задача сотрудников – оперативно реагировать на обращения.
Многие предприятия делают отличный контент, но начисто забывают, что с покупателями нужно еще и общаться. По этой же причине многие сделки так не доходят до проплаты товара.
Развитие онлайн-продаж порождает огромное количество интернет-магазинов. В связи с этим, конкуренция среди них возрастает в разы и им приходится буквально сражаться за каждого клиента.
При неграмотной реализации чат-поддержка оборачивается против бизнеса: всплывающие без надобности окна, назойливость, вымогательство персональных данных, — все это становится приговором для конверсий. Нужен ли онлайн-консультант и как избежать ошибок?
Сторонники онлайн-консультантов на сайтах говорят, что он повышает конверсию и удобен для оперативной связи с компанией. Противники – что он раздражает своими навязчивыми всплывающими уведомлениями.
Онлайн-консультант на сайте помогает улучшить техническую поддержку, повысить продажи, сократить издержки на обслуживание клиентов. Но у компаний разного масштаба разные потребности, поэтому им подойдут разные сервисы онлайн-консультирования.
Консультации стилистов, качественный сервис, рекомендации о том, как наладить качественный сервис в онлайн-каналах.
Как чат на сайте помогает повышать продажи
Результат анализа 20 млн сообщений
Онлайн-консультант может помочь вам продавать больше. Но может и помешать, если сотрудники, которые отвечают на сообщения посетителей сайта не умеют с ними общаться. Собрали несколько примеров плохого сервиса в чате и варианты, как избежать подобных ситуаций.
Чат-бот общается с посетителями вашего сайта, сам соберёт контактные данные или передаст диалог свободному оператору.