«тикет-система»

До 2025 года российская облачная HelpDesk система AIDLY предлагала только одну модель работы с обращениями. Вы могли создать одну организацию на портале, завести в нее всех сотрудников, при необходимости разделить сотрудников по офисах и всем работать в едином пространстве.

В компаниях среднего и крупного размера обычно есть служба поддержки, куда каждый день поступает много обращений. Тикет-системы помогают сделать так, чтобы ни одна заявка не терялась, а операторы не тратили время на монотонные действия.

Чтобы добиться результата, руководитель IT-службы должен ясно понимать ценность каждого бизнес-процесса для предприятия и выстраивать эффективное взаимодействие с основными подразделениями. Рассказывает заместитель директора по IT ГК «АГАТ» Сергей Харитонов.

Клиентское обслуживание может быть похоже на кошмар. Ужасные, как призраки в ночи, тикеты летают вокруг в ожидании подходящего момента, чтобы ударить в самое сердце вашей службы поддержки.