У нас почему-то есть внутренняя установка: если я врач — то ребенок тоже должен быть врачом. Если я предприниматель — ну, очевидно, он тоже должен начать предпринимать.
В бизнесе укоренился миф: чтобы быть успешным, нужно постоянно расти. Больше офисов, больше сотрудников, больше рынков, больше продаж. Но опыт десятков компаний и предпринимателей показывает: «больше» не всегда значит «лучше».
Мы привыкли думать, что бизнес рушится от кризисов, санкций, падения продаж или ошибок в стратегии. Но парадокс в том, что многие компании погибают в тот момент, когда у них все прекрасно: продажи растут, клиенты довольны, деньги текут рекой.
За последние годы я десятки раз видел, как компании пытаются решать проблемы с помощью «мозговых штурмов». Собираются люди в переговорке, стикеры на стенах, флипчарт, фраза «нет плохих идей» — и три часа в никуда.
Сегодня бизнес можно измерять не только цифрами выручки и количеством клиентов, но и тем, что о компании говорят в интернете. В эпоху цифровой экономики у каждого клиента есть голос — и этот голос формирует капитал бренда не меньше, чем инвестиции или реклама.
Иногда я думаю о том, как много разных стратегий я видел за последние годы. Не только написанных на бумаге — настоящих, живых, тех, что проявляются в людях.
Когда бизнес растет, у собственника появляется искушение: «давайте сделаем все для всех». Добавить еще одну услугу, еще один продукт, еще один сегмент.
Когда бизнес растет, у собственника появляется иллюзия: «все работает, раз деньги заходят». Но если копнуть глубже, оказывается, что часть подразделений работает «в плюс», часть еле держится на плаву, а часть просто сжигает ресурсы.