Команда
Angry
Представитель
Блог команды
Вконтакте на сегодняшний день — самая популярная социальная сеть в России. По данным Brand Analytics, она лидирует по количеству ежедневно активных авторов и по объему ежедневно публикуемого контента на русском языке.
Осенние распродажи и новогодние праздники — традиционно, время ажиотажа среди покупателей. Это один из самых многообещающих и одновременно напряженных периодов как для бизнеса в целом, так и для службы поддержки в частности.
Клиенты пишут в службу поддержки, когда им нужна помощь и они не могут самостоятельно найти нужную информацию и решить проблему. В итоге, саппортеры вынуждены ежедневно отвечать на однотипные запросы — это отнимает много времени и сил.
Как правило, примерно 80% обращений, поступающих в службу поддержки, повторяются, и операторам часто приходится отвечать на одни и те же вопросы. Игнорировать этот факт значит упускать возможность оптимизировать работу команды саппортеров.
Доверие клиента тяжело заслужить и легко потерять — несправедливо, но факт. Одно неосторожно сказанное слово может разрушить самые теплые и долгие отношения, перечеркнув все то хорошие, что между вами было.
Масштабировать команду поддержки непросто и ооооочень дорого, такое решение должно быть принято основательно. Мы подготовили небольшой тест и рекомендации, которые помогут вам понять все ли у вас готово к росту.
В этой статье мы не будем говорить про размер стола, высоту стула и как правильно сидеть, чтобы не было сколиоза. Вы когда-нибудь представляли как выглядит рабочее пространство оператора, который с вами общается в соцсетях?
Даже самые устойчивые и спокойные люди могут сойти с дорожки эмоциональной стабильности. И, как это не грустно для руководителей, это все повлияет на рабочий процесс.
Сегодня, в современном инфополе, существует только одна самая ценная валюта — внимание аудитории. Именно поэтому любому бренду необходимо присутствовать на всех площадках, где могут обитать его клиенты.
Сегодня мы хотим поговорить на серьезную и довольно деликатную тему. Которая, к тому же, может показаться довольно банальной. Но именно из-за этой иллюзорной простоты некоторые бренды упускают её из виду.
Эта статья призывает к стратегическому мышлению и предлагает вытащить голову из песка тем, кто до сих пор думает, что сейчас 89 августа и не признает, что не за горами ноябрь.
Поразительно, но ещё два года назад мы и предположить не могли, как изменится наша жизнь. Пандемия перевернула все с ног на голову и нам пришлось учиться жить по-новому здесь и сейчас, не используя опыт из учебников, и создавать новые правила.
Вопрос, на который у нас нет ответа. Зато есть небольшая полушуточная типология клиентов, манера общения которых не поддается законам логики. Приглашаем вас прочитать эту статью, и если вы работаете с клиентами, и если руководите бизнесом, который представлен в сети.
Согласно исследованиям платформы Statista, 37% клиентов во всем мире ожидают ответ от компании в течение суток, но 28% всё-таки хотят получить ответ на своё сообщение в течение часа. При этом, среднее время ответа компаний составляет от 1 до 5 часов.
Времена расклейки объявлений по подъездам прошли, а вот подача рекламы у многих организаций осталась похожей. Современного человека уже не купишь сомнительной смской или холодными звонками. В тренде – экологичные способы донесения рекламы до целевой аудитории.