Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная »
Материалы по тегу
«звонки»
Компания, которая записывает звонки клиентов, обрабатывает их персональные данные и становится оператором по 152-ФЗ. Этот статус появляется автоматически. Записи помогают контролировать качество, обучать сотрудников и разбирать споры, но пользоваться ими можно только в рамках закона.
Аукционы в контексте перегреты, стоимость заявки в e-commerce и услугах за три года выросла кратно. При этом в CRM у большинства компаний лежат тысячи контактов, по которым никто не звонил месяцами: клиенты с одной покупкой, брошенные корзины, недообработанные заявки, отказы прошлого сезона.
Россияне стали реже отвечать на звонки финансовых организаций
Около 78% сотрудников компаний, работающих с клиентами, заявили, что россияне чаще всего игнорируют звонки финансовых организаций. На втором месте по числу недозвонов оказались юридические фирмы.
Каждый десятый звонок теряется ещё до разговора с менеджером, а причины редко видны без цифр. Рассказываем, какие семь метрик — от доли пропущенных до Service Level и FCR — показывают реальное состояние линии. Разбираем, как считать каждую из них и что делать, если показатели проседают.
Успех в продажах часто списывают на харизму или чутьё. Но если изучить историю, становится ясно: лучшие продавцы добивались результата за счёт конкретных приёмов, которые можно адаптировать под любую эпоху. В статье вспоминаем 5 великих личностей, изменивших продажи, и разбираем, как их принципы используются сегодня.
Отчёты по продажам любят все: цифры, графики, воронки, проценты. Но почти все они отвечают только на один вопрос: «что произошло?» и почти никогда — «почему так вышло и что с этим сделать?». Ответы на эти вопросы живут не в CRM и даже не в дашбордах. Они живут в разговорах с клиентами. Если перестать воспринимать звонк
На рынке кажется, что все решения для контроля звонков внезапно «стали ИИ». Каждый второй вендор пишет про «умный контроль качества», «AI-анализ звонков» и «цифрового супервайзера».
В 2025 году рынок телефонии в России столкнулся с новыми вызовами. Одним из ключевых событий стало одобрение законопроекта № 842276-8. Новый закон усиливает требования к качеству коммуникаций, поднимая в приоритет доверие, прозрачность и персонализированный подход к клиенту.
Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365 — сервиса клиентской поддержки. Рассказываю про главные «грехи» скриптов и делюсь советами, что с ними делать. В конце статьи вас ждет готовый документ с шаблонами на все случаи жизни.
Как за 3 минуты изменить свою жизнь и избавиться от страхов и выгорания? Как стать более производительным и счастливым? Как разбогатеть и проводить больше времени с детьми? и тдА мы сделали SaaS продукт, который реально поможет вам в этом.