Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная »
Материалы по тегу
«nps»
В российском бизнесе несколько лет подряд доминировала простая логика: маркетинг должен давать быстрый результат. Вложили деньги в рекламу — получили заявки. Не получили — отключили канал.PR на этом фоне многим казался чем-то второстепенным. Красивые публикации, интервью, медийность — хорошо, но где продажи?
Недавно произошёл показательный случай. Один крупный спортивный бренд, который успешно работает и в офлайне, и через собственный интернет-магазин, допустил классическую ошибку, стоящую доверия клиентов.
На ежегодной конференции по вовлеченности Сергей Львов, генеральный директор AXES Management, представил анализ изменений индекса вовлеченности за 2024 год, а также выделил ключевые тенденции, выводы и прогнозы. Рассказываем о них подробнее.
Оценка качества обслуживания — важнейший инструмент для компаний, стремящихся поддерживать высокий уровень удовлетворенности и улучшать взаимодействие с клиентами. Правильно составленный опрос поможет не только выявить слабые места в сервисе, но и понять, что делает обслуживание по-настоящему ценным для клиентов.
Чтобы эффективно развивать бизнес и удовлетворять потребности клиентов на регулярной основе, важно понимать, какие дополнительные услуги или товары можно предложить клиентам.
Индекс потребительской лояльности NPS - почему его важно отслеживать
Лояльность клиента непостоянна, но очень важна. Чтобы избежать отрицательного эффекта от столкновения с критикой, нужно постоянно отслеживать уровень удовлетворенности пользователей. Поговорим о том, как рассчитывать индекс лояльности и что предпринять, чтобы его повысить.
Многие digital-специалисты задаются вопросом, какие KPI ставить в управлении репутацией? Как спрогнозировать будущую ORM-кампанию или оценить эффективность прошедшей? Попробуем вместе рассчитать показатели с помощью нескольких общепринятых метрик: Churn rate, NPS, OTS и ROI.
В отличие от представленных на рынке продуктов для сбора отзывов от клиентов, feedo позволяет Вам составить общую клиентскую картину о работе организации.
Привет всем читателям Спарка. Сегодня на ваш суд я хотел бы представить свой последний сервис для малого и среднего бизнеса - Feedo. Этот продукт нацелен на оперативный сбор отзывов от ваших клиентов. Здесь я постараюсь описать, как пришел к этой идеи.