Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная »
Материалы по тегу
«nps»
Многие digital-специалисты задаются вопросом, какие KPI ставить в управлении репутацией? Как спрогнозировать будущую ORM-кампанию или оценить эффективность прошедшей? Попробуем вместе рассчитать показатели с помощью нескольких общепринятых метрик: Churn rate, NPS, OTS и ROI.
В отличие от представленных на рынке продуктов для сбора отзывов от клиентов, feedo позволяет Вам составить общую клиентскую картину о работе организации.
Привет всем читателям Спарка. Сегодня на ваш суд я хотел бы представить свой последний сервис для малого и среднего бизнеса - Feedo. Этот продукт нацелен на оперативный сбор отзывов от ваших клиентов. Здесь я постараюсь описать, как пришел к этой идеи.
Бесплатная реклама – это хорошо. Именно поэтому фраза «повышение виральности» звучит так притягательно… но какую конкретно виральность вы хотите повышать? И при чём здесь вообще голосовые боты?
В конце 2018 года мы провели ежегодный опрос лояльности клиентов по методу NPS. В этой статье мы хотели бы представить результаты опроса, сравнение с предыдущими периодами и поделиться опытом проведения опроса лояльности.
Как измерить лояльность клиентов? Объясняем на пальцах
В комментариях под предыдущей статьёй «Как создавать лояльность» в Фейсбуке прошла дискуссия о том, что считать и как измерить лояльность. На второй вопрос у нас однозначный ответ — только деньгами.
Простой способ подсчитать NPS: как оценить лояльность клиентов в соцсетях?
Разбираемся, как провести опрос клиентов в соцсетях, посчитать уровень их лояльности через определение индекса NPS и что потом делать с этой информацией :)
Как мы проводили оценку лояльности клиентов NPS в системе StartExam
Мы решили поделиться опытом проведения оценки лояльности клиентов по методу NPS, которую мы проводили в конце 2016 года. Рассказать о том, как мы организовывали оценку лояльности, как использовали для нее систему тестирования StartExam, как считали результаты и что получили в итоге.Оценка лояльности проста в проведении, а наш опыт может быть полезен вам при организации оценки в вашей компании.
Мы все знаем, что для бизнеса важно сохранение клиентов. Но его реальное влияние на ваш результат настолько велико, что может удивить вас! По данным Bain & Co, только 5% -ное увеличение удержания клиентов может повысить рентабельность компании на 75%. И в среднем постоянные клиенты приносят в дальнейшем до 10 раз больше денег, чем их первая покупка. Это убедительные факты, при этом многие не знают, с чего начать при работе над улучшением удержания клиентов. Итак, мы составили список из 5 практических способов достижения вашей цели удержания.
5 шагов в работе с трудными клиентами
Работа с трудными клиентами может быть одной из самых сложных частей работы. Будете говорить мало - столкнетесь с безразличием. Будете говорить много - рискуете вызвать дальнейшее раздражение. Здесь очень тонкая грань. В этом посте мы поделимся с вами хитростями работы с трудными клиентами.