Как оценивать эффективность аутсорсинговой компании: метрики и SLA
Когда я слышу от заказчика: «Ром, мы взяли подрядчика, вроде все работает, но как понять, что он действительно эффективен?», я улыбаюсь. Потому что «вроде все работает» — это примерно как «вроде тормоза держат». Проверять надо по фактам, а не по ощущениям.