Агентство Эпик Центр
Агентство Эпик центр предлагает услуги в области управления репутацией онлайн
Подписаться
Контактная информация
Команда
Эпик центр
Представитель
Блог команды
Wildberries первым из популярных российских маркетплейсов объявил о старте проекта по использованию нейросетей для глубокого анализа отзывов. Отныне все отзывы, не имеющие отношения к товару, не будут отображаться в его карточке, а оценка не будет учитываться в рейтинге.
Каждый из нас легко назовет минимум 3-5 любимых брендов, продукции которых всегда отдаст предпочтение и готов рекомендовать друзьям. Для самих брендов такие преданные поклонники - настоящая находка, по оценкам они приносят 30-70% валовой выручки
Репутационный кризис - это проверка на прочность. Даже у компании с безупречной репутацией и всемирным брендом могут возникнуть серьезные проблемы из-за одного негативного инфоповода. Но с помощью быстрого и точного ответа любой негатив можно обратить себе на пользу.
Увольнение сотрудника - не самая приятная для обеих сторон процедура, вне зависимости от конкретной причины. Некрасивые истории расставания, старые обиды на коллег и руководство - отличная мотивация подмочить репутацию бывшему работодателю.
Решение экономколлегии Верховного суда РФ уже можно назвать знаковым, ведь владельцу онлайн-площадки придется компенсировать судебные издержки по иску из-за одного опубликованного негативного отзыва.
Две большие разницы: репутационный менеджмент в России и на Западе
К началу 2020-х большинство топ-менеджеров крупных российских компаний пришли к пониманию, что репутация имеет колоссальное значение и ей необходимо управлять для успеха в бизнесе.
Нередко крупные компании на официальных сайтах называют сотрудников основным активом компании. Это действительно так, ведь без хорошо обученного, мотивированного и клиентоориентированного персонала сложно построить успешный бизнес.
Личная переписка, фото и видео, попавшие в чужие руки, иногда становятся инструментом шантажа и вымогательства. В столь неприятные ситуации уже не раз попадали звезды шоу-бизнеса и спорта, политики и бизнеса, но часто жертвами оказываются и непубличные люди.
340 из 400. Или 85 %. Столько отрицательных эмоций в день в среднем испытывает человек согласно исследованиям. И сюда могут войти плохие впечатления от работы вашей компании, которыми люди захотят поделиться.
Обратный отзыв: интернет-площадки открывают возможность оценивать клиента
Все больше сервисов в интернете предоставляют возможность взаимной оценки поставщика услуг и клиента. Широко известны кейсы Booking.com и «Яндекс.Такси», а теперь отзывы на гостей появились на «Авито»
Зачем брендам отзывы в интернете
Большинство компаний сегодня так или иначе присутствует в интернете: у бизнеса есть собственный сайт, представительства в социальных сетях или упоминание клиентов в отзывах на Яндекс.Картах, Google Картах и на отзовиках
Бесконечная ликвидация: как “закрытие магазина” влияет на репутацию бренда
Известный бренд украшений, который не один год закрывается и устраивает тотальную распродажу, но все никак закрыться не может. Подобные объявления и от других компаний появляются в преддверии праздников, когда люди ищут подарки. Но безопасно ли это для репутации брендов?
Статус «Хорошее место» в Яндекс.Картах повышает заметность компании и дает приоритет в поисковой выдаче. Его можно заслужить, ведя профиль в Яндекс.Бизнес и работая с клиентами, при этом важно иметь высокий рейтинг и отзывы. Расскажем, как получить заветную «звезду».
Как удалить отзывы на маркетплейсах
Продвижение товаров и самого продавца на маркетплейсах во многом зависит от отзывов. Даже если вложить большие средства в рекламу и привлечь релевантный трафик, покупателей может отпугнуть даже один отрицательный отзыв.
Негативные отзывы и прямая клевета вредят репутации, и важно вовремя этот ущерб минимизировать. Сегодня можно найти предложения как от репутационных агентств, так и от юристов, специализирующихся на защите деловой репутации.