Главное Свежее Вакансии   Проекты
» Материалы по тегу

«поддержка клиентов»

22 Ноября 2017 Deskun Deskun
Как стартапу внедрить мультиканальную поддержку клиентов: пошаговое руководство
Как стартапу внедрить мультиканальную поддержку клиентов: пошаговое руководство
«Мультиканальная поддержка»... На самом деле, это не так страшно, как звучит. И даже ваш стартап может внедрить ее в свою практику. Мы решили поделиться своим опытом внедрения мультиканальности, и надеемся, что он будет полезен другим проектам.
26 Октября 2017 Deskun Deskun
Уроки больших брендов: ошибки клиентского сервиса, которые разрушат вашу компанию
Уроки больших брендов: ошибки клиентского сервиса, которые разрушат вашу компанию
Плохой клиентский сервис грозит вам не только недовольными клиентами. Это угроза репутации и жизнеспособности компании. В этой статье мы расскажем про серьезные ошибки в клиентском сервисе на примере крупных компаний. Не наступайте на их грабли!
21 Января 2017 Нетология Нетология
Разбираем поддержку в Social Media на хороших и плохих примерах
Разбираем поддержку в Social Media на хороших и плохих примерах
Валентин Васин, главный менеджер по работе с клиентами в Social Media «Альфа Банка» и преподаватель программы «Директор по онлайн-маркетингу» рассказал о хорошей и плохой поддержке в социальных сетях и её особенностях.
25 Августа 2015 Omnidesk Omnidesk
10 обязательных навыков для сотрудника поддержки
10 обязательных навыков для сотрудника поддержки
Клиенты редко замечают, какими качествами обладает ваша служба поддержки. Они просто составляют и запоминают общее впечатление от контакта. Однако существуют конкретные навыки, определяющие разницу между посредственной помощью и великолепной службой поддержки.
11 Августа 2015 Omnidesk Omnidesk
Секреты поддержки клиентов — выпуск №4
Секреты поддержки клиентов — выпуск №4
После небольшого перерыва мы продолжаем делиться секретами поддержки клиентов. Знакомьтесь со следующей тройкой полезных советов.
6 Июля 2015 Omnidesk Omnidesk
Насколько клиенты довольны работой службы поддержки?
Насколько клиенты довольны работой службы поддержки?
Ключевая проблема с анализом успеваемости поддержки клиентов заключается в том, что большинство компаний цепляются за какой-то показатель, будь то скорость первого ответа, скорость закрытия или количество закрытых обращений.
24 Июня 2015 Omnidesk Omnidesk
Секреты поддержки клиентов — выпуск №3
Секреты поддержки клиентов — выпуск №3
Представляем вашему вниманию очередную порцию секретов по улучшению качества работы службы поддержки. В этом выпуске мы поговорим о жалобах клиентов, качестве ответов и оптимизации рабочего процесса.
11 Июня 2015 Omnidesk Omnidesk
Секреты поддержки клиентов — выпуск №2
Секреты поддержки клиентов — выпуск №2
Продолжаем раскрывать секреты по улучшению качества работы саппорта. В этой статье речь пойдет о позитивном языке при общении с клиентами, ясном выражении своих мыслей и поиске эффективных каналов связи.
9 Июня 2015 Omnidesk Omnidesk
Довольные клиенты — ответственность каждого сотрудника
Довольные клиенты — ответственность каждого сотрудника
В сфере поддержки клиентов нередко возникают ситуации, когда всё «благоволит» для перекладывания ответственности. Есть даже совершенно безобидный термин — перенаправление. Поэтому многие сотрудники службы поддержки не без удовольствия перекладывают ответственность.
4 Июня 2015 Omnidesk Omnidesk
Что такое Cc и Bcc, и как их использовать при поддержке клиентов?
Что такое Cc и Bcc, и как их использовать при поддержке клиентов?
Если вы активно используете почту при общении с клиентами и коллегами, редкий день обходится без копий. Они являются неотъемлемой частью рабочей переписки. Поэтому многие клиенты, перебираясь на Омнидеск со старой доброй почты, часто спрашивали о поддержке Cc и Bcc. До появления этой функциональности мы получили 47 (!) просьб добавить её. Цифра внушительная, ведь о своих потребностях и вопросах в лучшем случае пишут 5-7% желающих.
28 мая 2015 Omnidesk Omnidesk
Секреты поддержки клиентов - выпуск №1
Секреты поддержки клиентов - выпуск №1
​Всё больше компаний понимает, что клиентоориентированность — одна из ключевых составляющих успеха. Поэтому качественная поддержка клиентов является важной задачей любого бизнеса. На словах всё просто. На деле же мало кто знает, как создать первоклассную службу поддержки. Исключительно вежливого общения с клиентами недостаточно. Сотрудникам нужно овладеть массой приемов, и только тогда они станут мастерами поддержки.
Комментарии