Менеджмент
Рубрика содержит статьи об эффективном управлении на разных уровнях
Как белые списки изменили коммуникации с клиентами
Разбираем, что произошло за год и какие решения помогают бизнесу не терять заказы
Как проверить риски проекта до договора: шесть красных флагов клиента
Шесть рисков проекта, которые можно заметить до договора: размытый результат, односторонняя срочность, плавающий объём, вечная вина прошлых подрядчиков, проверка границ и отсутствующий согласующий.
Задачи всегда возвращаются к руководителю: что такое обратное делегирование и как от него избавиться
Любому руководителю проектов знакома ситуация, когда ответственность за выполнение задачи ложится исключительно на его плечи: РП согласует каждое решение, отвечает на вопросы, контролирует детали и принимает все решения. Это явление получило название Reverse Delegation Creep.
Эксперты обсудят новые требования регулятора и практику эмитентов в области защиты инсайдерской информации
13 августа Ассоциация менеджеров проведет совместное заседание комитетов по правовому обеспечению бизнеса и корпоративному управлению и инвестициям.
Из чата на объект. Как не терять детали выездного заказа по опыту Клининг24
В выездном сервисе часто возникает разрыв коммуникации между менеджерами и исполнителями на местах. Специалисты клинингового сервиса «Клининг24» часто видят, как в сфере сервиса системный сбой происходит на этапе трансляции этих договоренностей выездной бригаде, которая едет на локацию впервые.
Как Клининг24 вырос из небольшой команды и начал работать в двух городах
Масштабирование сервисного бизнеса редко бывает историей быстрого успеха. Когда мы в компании Клининг24 решили открыть филиал в Санкт-Петербурге, нам казалось, что достаточно перенести туда успешную московскую модель. На практике всё оказалось сложнее, и многие привычные подходы пришлось пересмотреть.
Остатки в 1С без беготни к бухгалтеру: как снизить напряжение между отделами
Менеджеры дергают бухгалтерию из-за остатков, бухгалтерия раздражается, а сделки стоят на паузе. Разобрали, как вывести остатки и цены прямо в список номенклатуры 1С.
Мы перестали искать идеальный рабочий сервис и выбрали тот, который раздражал всех
Несколько месяцев мы меняли таск-трекеры, надеясь, что очередной сервис наконец решит наши проблемы. Но вместо идеального инструмента нашли совсем другое: оказалось, что неудобная система заставила пересмотреть рабочие процессы, сократить хаос и сделать команду заметно эффективнее.
2 000 обращений в неделю — и готовые сервисы перестали нас спасать. Так появился xMessenger
В какой-то момент мы поняли, что клиентская поддержка начала расти быстрее самого бизнеса.Обращений становилось больше, каналов — тоже. Клиенты писали по вопросам оплаты, подключения, продления, ошибок и инструкций. Большинство ситуаций повторялись, но каждый новый диалог всё равно требовал времени оператора.