Менеджмент
Рубрика содержит статьи об эффективном управлении на разных уровнях
❓Как разовых клиентов превращать в постоянных
Если ваш бизнес предполагает повторные покупки, циклическое потребление или длительные отношения с клиентом, чат-бот может стать вашим главным инструментом роста LTV.
Сервис для работы с ЭТрН: ТОП-6 операторов для подключения
С 1 сентября 2026 года использование электронных транспортных накладных (ЭТрН) и других электронных перевозочных документов (ЭПД) становится обязательным для всех участников грузоперевозок. В материале разбираем главные сервисы для работы с ЭТрН на российском рынке и особенности работы с ними.
Лучшие КЭДО-решения с мобильным приложением: как подписывать кадровые документы со смартфона за пару минут
Рынок кадрового электронного документооборота в России перестал быть «дополнительной опцией» для HR-департамента. В 2026 году КЭДО — это уже инфраструктура бизнеса. Особенно для компаний с распределёнными командами, производством, филиалами, удалёнными сотрудниками и массовым наймом.
Справочник KPI. Что такое Schedule Performance Index (SPI) и Cost Performance Index (CPI) в управлении проектами и как их считать?
Контроль проектов требует не только понимания того, насколько команда соблюдает сроки, но и оценки эффективности использования бюджета.
2ГИС анонсировал новую фишку для предпринимателей: ГеоПоток
Если ваш бизнес напрямую завязан на логистике и перемещениях сотрудников — это очень полезный инструмент.
«Теперь можно уволить администратора?» Главный вопрос про бота, на который я отвечаю нет
Почти на каждой первой встрече заказчик рано или поздно задает один и тот же вопрос. Кто-то мнется и подводит издалека, кто-то рубит в лоб: поставим бота, администратора можно увольнять? И вот я, человек, который этих ботов продает и кровно заинтересован ответить «да, конечно, экономьте», говорю нет.
39% гостей апарт-отеля бронируют номер за сутки до заезда
Международная сеть апарт-отелей YES проанализировала динамику бронирований за 2025-2026 годы и определила, что гости стали резервировать номера более спонтанно, а средняя продолжительность проживания сократилась.
NPS, который работает на удержание: как автоматизировать реакцию на оценки клиентов
В статье разберём, как автоматизация помогает закрывать разрыв между оценкой и действием, какие сценарии работают на удержание и как контролировать бюджет без ручного вмешательства.
Как белые списки изменили коммуникации с клиентами
Разбираем, что произошло за год и какие решения помогают бизнесу не терять заказы
Как проверить риски проекта до договора: шесть красных флагов клиента
Шесть рисков проекта, которые можно заметить до договора: размытый результат, односторонняя срочность, плавающий объём, вечная вина прошлых подрядчиков, проверка границ и отсутствующий согласующий.
Задачи всегда возвращаются к руководителю: что такое обратное делегирование и как от него избавиться
Любому руководителю проектов знакома ситуация, когда ответственность за выполнение задачи ложится исключительно на его плечи: РП согласует каждое решение, отвечает на вопросы, контролирует детали и принимает все решения. Это явление получило название Reverse Delegation Creep.
Эксперты обсудят новые требования регулятора и практику эмитентов в области защиты инсайдерской информации
13 августа Ассоциация менеджеров проведет совместное заседание комитетов по правовому обеспечению бизнеса и корпоративному управлению и инвестициям.
Из чата на объект. Как не терять детали выездного заказа по опыту Клининг24
В выездном сервисе часто возникает разрыв коммуникации между менеджерами и исполнителями на местах. Специалисты клинингового сервиса «Клининг24» часто видят, как в сфере сервиса системный сбой происходит на этапе трансляции этих договоренностей выездной бригаде, которая едет на локацию впервые.
Как Клининг24 вырос из небольшой команды и начал работать в двух городах
Масштабирование сервисного бизнеса редко бывает историей быстрого успеха. Когда мы в компании Клининг24 решили открыть филиал в Санкт-Петербурге, нам казалось, что достаточно перенести туда успешную московскую модель. На практике всё оказалось сложнее, и многие привычные подходы пришлось пересмотреть.
Остатки в 1С без беготни к бухгалтеру: как снизить напряжение между отделами
Менеджеры дергают бухгалтерию из-за остатков, бухгалтерия раздражается, а сделки стоят на паузе. Разобрали, как вывести остатки и цены прямо в список номенклатуры 1С.
Мы перестали искать идеальный рабочий сервис и выбрали тот, который раздражал всех
Несколько месяцев мы меняли таск-трекеры, надеясь, что очередной сервис наконец решит наши проблемы. Но вместо идеального инструмента нашли совсем другое: оказалось, что неудобная система заставила пересмотреть рабочие процессы, сократить хаос и сделать команду заметно эффективнее.
2 000 обращений в неделю — и готовые сервисы перестали нас спасать. Так появился xMessenger
В какой-то момент мы поняли, что клиентская поддержка начала расти быстрее самого бизнеса.Обращений становилось больше, каналов — тоже. Клиенты писали по вопросам оплаты, подключения, продления, ошибок и инструкций. Большинство ситуаций повторялись, но каждый новый диалог всё равно требовал времени оператора.
Лучшие сервисы для гадания на картах онлайн 2026 года
Когда человек открывает сайт с гаданиями, у него редко бывает абстрактный интерес ко всем разделам сразу.
Что должно быть передано при смене бухгалтера
Увольнение или смена главного бухгалтера — это всегда стресс и зона повышенного риска для любого бизнеса. Финансовая история компании, расчеты с контрагентами, кадровый учет и отношения с налоговой — всё это находится в руках одного человека.
Компания росла, пока я не стал ее самым медленным процессом
Я привык лично проверять почти каждое решение и считал это контролем. Но задачи все чаще зависали именно на мне. Тогда стало ясно: компания уперлась не в рынок и не в сотрудников, а в собственника, который оказался ее самым медленным процессом.
Стратегические сессии для машиностроительных предприятий: от философии к конкретным действиям
Как за 2 дня превратить теорию бережливого производства в реальный план? Директор завода делится опытом проведения выездных сессий: от борьбы с внутренним сопротивлением до кратного роста выпуска продукции и оптимизации логистики. Реальные кейсы, цифры и системный подход к внедрению изменений.
Как автоматизировать запись участников на форум
Как выстроить регистрацию на форум без ручной работы и путаницы в заявках. Разбираем, как настроить разные сценарии для участников, автоматические подтверждения, статусы, уведомления и передачу данных в рабочие системы.
Онлайн прием платежей для самозанятых: рабочие способы без открытия ИП
Банки отказывают самозанятым в подключении эквайринга в 70% случаев с первого раза. Не потому что вы плохой клиент. Просто у большинства банков процессинг заточен под ООО и ИП, а статус самозанятого воспринимается как временный и непонятный.
Эквайринг для иностранных покупателей: почему их карты часто не проходят и как это исправить
Покупатель из Германии добавил товар в корзину, дошёл до оплаты и ушёл. Никакого сообщения об ошибке. Просто пустая страница и потерянная продажа. Это происходит каждый день у сотен российских магазинов, которые вышли на международную аудиторию, но не разобрались, как устроен эквайринг для иностранных покупателей.
Какие задачи 1С-сопровождения уже нет смысла выполнять вручную?
Автоматизация оправданна, если:⚙️ операция регулярно повторяется⚙️ последовательность действий известна заранее⚙️ понятен ожидаемый результатПока клиентов немного, такие задачи можно выполнять вручную. Но с ростом количества пользователей и компьютеров специалисту приходится постоянно подключаться к каждому ПК
«Алгоритм Маска»: бывший президент Tesla уверен, что систему управления Илона Маска можно применять почти в любом бизнесе
Бывший президент Tesla Джон Макнилл уверен: успех компаний Илона Маска — не только в харизме, но и в конкретной системе управления. И ее можно адаптировать под любой бизнес. В статье разобрали, почему это актуально для ИТ, в чем минусы подхода и как мы в SSP SOFT применяем похожие принципы в своей работе.
Как составить ТЗ на плёнку поставщику: инструкция, которая сэкономит вам время и деньги
Каждую неделю мы получаем десятки запросов вида: «нужна прозрачная плёнка, толщина средняя, срочно». И каждый раз начинается одно и то же: звонки, уточнения, пересогласования — и потеря 2–3 дней, которых могло не быть.
ИТ-аутсорсинг на результат, или почему ИТ-подрядчику невыгодно, чтобы у вас все работало
Чем больше у вас сбоев, тем больше зарабатывает подрядчик. И это не злой умысел. Так устроена типовая модель оплаты, где исполнителю платят за закрытые заявки и отработанные часы. У него просто нет причины сокращать количество заявок.
Сертификат истёк в пятницу вечером — и заказы перестали приходить на все выходные
Сертификат истёк в пятницу вечером — и владелец интернет-магазина всю ночь получал сообщения от клиентов вместо заказов. «Там же всё автоматически», — сказал он мне на созвоне. Автоматически — только если это реально настроено. Рассказываю, почему «включил один раз и забыл» с SSL не работает.